当前，居住社区存在规模不合理、设施不完善、公共活动空间不足、物业管理覆盖面不高、管理机制不健全等问题，作为城市居民生活和城市治理的基本单元，打造安全健康、设施完善、管理有序的完整居住社区具有重要意义。

论坛把脉社区治理模式创新

12月16日，由深圳大学“一带一路”研究院、碧桂园集团莞深区域等联合主办的2021粤港澳大湾区社区治理论坛在深圳举办，并发布了《面向未来的湾区——美好人居与社区治理创新实践报告》。

基于对社区治理的不断实践和探索，碧桂园集团莞深区域以“建设完整社区共享美好生活”为主题，邀请深圳大学、中国城市规划设计研究院、中国社区发展协会等高校和研究机构的专家学者，通过聚焦完整居住社区建设、辨析社会治理创新趋势、推进行业建设与社会服务，把脉社区治理的模式创新。

碧桂园莞深区域助理总裁王丽莎表示，作为中国新型城镇化进程的参与者，碧桂园在莞深两市开发建设项目超过100个，为30万名业主提供人居产品与服务，长期致力于提升全周期客户满意度，积极投身到社区治理建设之中。未来，在粤港澳大湾区建设中，碧桂园将凭借全产业链优势，为城市品质提升和完整居住社区的创建持续注入更多新动能。

活动伊始，深圳大学副校长李永华表示，社区是城市治理的“最后一公里”，加强和创新基层社会治理、推动城市社区高质量发展，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，更是让广大市民享受幸福生活的重要课题。

基于此，针对目前社区治理面对的各种问题，各专家从多种角度详细阐述了对社区治理的看法。

建设让群众满意的完整居住社区

本次论坛围绕城市居住社区补短板内容，聚焦粤港澳大湾区战略发展要求，以深圳建设中国特色社会主义先行示范区的经验总结，以社区为单位联合政、企、研、学、媒等多方力量，更广泛地投入到基层治理和社会服务中，旨在助力建设让人民群众满意的完整居住社区。

结合新时代改革开放与粤港澳大湾区战略的辩证关系，深圳大学原党委副书记陶一桃以《以高水平开放促深化改革》为题，从宏观角度讲述了深化改革的必要性和现实性。

从物业公司经营现状、政府要求及人民期待等角度出发，住房和城乡建设部科学技术委员会社区建设专业委员会委员程鹏提出了未来物业公司的经营创新以及如何参与社区治理的路径和模式。

5G、物联网、人工智能等新技术为社区治理提供了高效、安全、多元的应用场景。中国社区发展协会党支部书记陈贵民表示，社区治理需要加强基层智慧治理能力建设，人工智能是居民参与和协商社区治理问题的便利工具，采用智慧化管理平台有利于增加基层治理互动，开辟社区民意收集、分享、协商互动的新渠道。

中国城市规划设计研究院深圳分院院长方煜认为，建设完整社区是修复社会关系和邻里关系的重要桥梁，社区治理应以人民群众参与为核心，以培育共同精神为根本，通过“共谋、共建、共管、共评、共享”工作路径，营造和睦融洽的社会氛围，增强居民对社区的认同感、归属感，从而打通城市管理和城市治理的“最后一公里”，构建纵向到底、横向到边、共建共治共享的社区治理体系。

随着大湾区建设的不断深入，打造以安全健康、设施完善、管理有序为目标的完整居住社区，既是城市社区建设补短板的重要衡量维度，又是社会治理实践与创新的有效场域，是党和政府联系、服务人民群众的“最后一公里”，是未来社区治理的重要环节。

以高质量物业管理推动社区建设

物业行业既是社会长期稳定的见证者，也是其中的重要参与者，在打造共建共治共享的社会治理格局中占据重要位置。可以说，完整居住社区的打造，离不开物业服务的有序管理。

碧桂园服务广清韶关区域总裁鲁军详细介绍了碧桂园服务在社区治理方面的具体做法和经验，为到场嘉宾展现了“坚持做中国新型城镇化的身体力行者、全球绿色生态智慧城市的建造者”的碧桂园形象，阐述了碧桂园服务在共建共治共享中的实践与探索。

他指出，碧桂园服务坚持以党建引领，持续打造多方参与、协商共治的服务模式，在社区积极落地专职管家服务;通过智能化联动，推动嵌入式居家养老服务落地，为老年群体提供温馨服务;通过丰富的社区文化活动，推动共建共治共享理念落地。同时，碧桂园服务高度关注社会所需，面对老旧小区环境整治难题，碧桂园服务从人民对美好生活的期望出发，推动社区微更新。在社区微更新的基础上，积极探索智慧红色社区运营模式，破解旧改难题，构建长效管理机制。

未来，碧桂园服务将培育并吸纳社区治理与相关领域专业人才，从现实问题切入，以可持续的支持体系和长时间的探索积累，积极参与到完整居住社区的建设中来，为社区提供更多具有民生属性的公共产品和服务供给。以物业管理高质量推动社区建设高质量发展，助力打造共建共治共享的社会治理格局。

据了解，碧桂园服务控股有限公司(简称“碧桂园服务”，股票代码HK.6098)创立于1992年，2018年6月19日登陆港交所，是市值高、盈利能力强的物业管理企业。经过近30年的稳健发展，公司业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园、公建及城市服务等多种业态。

专家探讨如何打造完整居住社区

当前，居住社区中存在的市政配套设施和公共服务设施不完善、公共活动空间不足等问题不断凸显，体现了基层社会治理机制不够健全、共建共治共享的治理模式亟待建立和完善。

为了能让大家更好地厘清各方力量与社区治理的关系，论坛邀请了深圳市房协会长吕晋川、深圳市社区建设促进会孙飞、中国社区发展协会潘军、鲁军等嘉宾，就各方力量如何发挥所长打造完整居住社区等话题展开精彩对话，并对2022年物业服务行业发展趋势进行深度研判。

针对目前物业服务现状，孙飞认为，当前大多数的物业服务仍难以满足人民对美好生活的要求，面对国家对基层治理的明确定位，需要坚持以党建引领，从经营理念等方面多维度、多角度进行调整，强化自身素质，从社区养老、居民精神满足等层面积极拥抱变革，只有这样才能在未来获得更大的发展。他表示，打造完整居住社区需要物业公司不断延伸服务，不断创新治理模式。

作为改革开放前沿阵地，粤港澳大湾区城市群紧抓国家开展城市居住社区建设补短板行动的有利时机，在完整居住社区建设、提升社区治理能力等方面先行先试，致力让人们共享美好生活。

未来在政府、社会、市场等多方共同努力下，大湾区完整居住社区建设的实践有望成为全球标杆，完整居住社区建设将打通基层治理的“最后一公里”。(撰文：艾帅)