12月20日，记者从国家税务总局晋城市税务局获悉，为持续优化税收营商环境，响应纳税人缴费人个性化需求，该局在全市办税服务厅设立了“办不成事”反映专窗，作为服务“兜底”措施，专治“疑难杂症”，为群众“急难愁盼”问题搭建沟通的渠道、打通解决的出口，获得了纳税人缴费人的一致好评。

前不久，农民工冯建义遇到了让他头疼的事。几个月前，受33位工友委托，冯建义在晋城市邮政代开点代开了33份劳务费发票，由他本人代付了税款两万余元，后因发票开具有误需要全部作废，他去作废发票申请退税时，代开部门需要他提供33人的银行卡信息，已缴纳的税款也将退到相应的33人的银行卡上。这让冯建义犯了难，税款是由自己支付的，工友来自五湖四海，如果退到工友卡上，他可能就要不回来了。本着特事特办的原则，高平市税务局“办不成事”反映专窗人员在了解情况后立即与中国人民银行进行沟通，决定由当事人向中国人民银行出具情况说明后将税款退至冯建义账户。

让服务多跑一段路，群众就少跑一段路。据统计，自5月18日，晋城市税务局在全市8个办税服务厅试行“办不成事”反映专窗制度以来，“专窗”共受理56件业务，全部给予了解决和答复，及时解决纳税人的办税“堵点”和“难点”，以实际行动便民惠民利民，极大地提高了纳税人和缴费人的满意度和体验感。(记者任志霞)