“您好，这里是大埔县税务局第一税务分局办税服务厅，请问有什么可以帮到您呢?您想申请增加领用的发票数量是吗?”连日来，大埔县税务局开展了一系列“我为群众办实事”实践活动，为纳税人缴费人办实事、解难题，用更走心的服务将温暖送到群众心坎上。

在回应纳税人缴费人的咨询和诉求方面，县税务局对办税服务厅原有的咨询电话进行全面升级改造，开通“一号多线”云呼叫，帮助群众尽可能实现“线上办”“少跑腿”。

“以前打电话偶尔会占线，现在一打电话就通，我们咨询税务业务时，他们还会耐心进行指导。有温度的回答，让人感觉很舒服。”纳税人田春花点赞道。

大埔县税务局干部李颖颖介绍：“接线员从原来1名增加为3名，挑选的都是业务水平高、沟通能力强、熟悉本地口音的税务人员，还可以指导市民‘网上办’‘掌上办’。”

此外，志愿者细心的引导、“爱心妈妈小屋”也让服务更有“温度”。小屋内配备微波炉、冰箱、婴儿纸尿裤等，为前来办税和本单位的孕妈提供了舒适的休息、哺乳场所。

“我们孕妇经常会感到疲累，自从有了爱心妈妈屋，我们累的时候就可以进来休息一下，里面的物品也很齐全。”纳税人罗小惠说。

大埔县税务局第一税务分局办税服务厅负责人饶桂莲介绍，接下来，税务系统还将积极推动“一屋多用”，探索开设“妈妈课堂”、提供心理咨询辅导、女性健康沙龙等更丰富的服务内容。

在大埔县税务局，“为群众办实事”的浓厚氛围深深感染着每一个年轻干部。依托“新时代文明实践志愿服务站”，该局组建了青年助企团、减税降费志愿服务队等多支富有活力的志愿服务队伍，青年干部踊跃参加，发挥所长为群众解难题，办实事。

“作为一名新入职公务员，在参与这些学习和活动中，我更加意识到要全心全意为纳税人缴费人提供贴心温暖的服务。”大埔县税务局干部陈凤妮说。( 黎武强张柳青)