平凉人社为民服务“直通车”试运行

每日甘肃网3月1日讯据平凉日报报道（记者胥富春）2月28日下午，市、区人社为民服务“直通车”试运行启动仪式在市区政务服务中心举行，我市6县市“直通车”当日同步启动试运行。

建设全市人社为民服务“直通车”就是聚焦群众关切和企业需求，在人社常规窗口提供优办快办服务基础上，畅通企业和群众反映问题渠道，为企业和群众解决“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务，也为办事群众宣传政策、答疑解惑、化解矛盾。市本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域、8个窗口。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业、群众在常规窗口由于各种原因没能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、常规业务及“打包办”受理等6个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。市人社局为民服务“直通车”实行局班子成员带班与县级干部值班相结合，建立了工作要求、办理规范、岗位责任、协调联动和奖惩五项工作机制，试运行一段时间成熟后，再按照省厅安排，择机正式运行。

2021年以来，国家进一步优化营商环境，北京、重庆、辽宁等地积极创新服务模式，探索设立“急难愁盼”“办不成事”反映窗口，近距离疏通和解决企业群众办事的“堵点”“难点”，形成了可复制可借鉴的典型经验。省人社厅积极借鉴辽宁丹东市经验和做法，在1月23日全省人社工作会上正式提出“在省、市、县探索统一设立‘人社为民服务直通车’专门办事窗口”的目标，我市人社为民服务“直通车”，正是为积极响应省人社厅要求而打造的为民服务平台。