“两天就拿到护照，真没想到会这么快，谢谢你们!”日前，市民翁女士向马尾区行政服务中心打来感谢电话。她之所以能这么快拿到护照，多亏了“特事特办”窗口的高效服务。该中心近日设立政务服务“特事特办”窗口，受理企业、个人在办事过程中遇到的难题，并予以精准解决。

不久前，翁女士在美国的丈夫遭遇交通事故不幸身亡，她来到马尾区行政服务中心紧急申请更换护照。为保证翁女士能按时赴美参加葬礼，“特事特办”窗口工作人员立即向值班领导和上级业务部门申请开通绿色通道。经省、市、区三级出入境部门通力协调，在两个工作日内成功为翁女士办好了护照换发手续。

据悉，“特事特办”窗口的设立，是“马尾的事，特事特办，马上就办”精神的延续，更是马尾区持续改革创新的一个缩影。

“中心与入驻的窗口单位密切配合，协调相关部门共同解决难题。”马尾区行政服务中心管委会主任朱莺介绍说，“特事特办”窗口受理的事项包括因故加急办、提速增效、容缺受理、特殊群体绿色通道等。首次来马尾办事的群众也可以到“特事特办”窗口办理。此外，“特事特办”窗口还对持有“兴马英才卡”的高层次人才提供全程一对一的便利服务，让在马尾的高层次人才享受真正的VIP服务。

“今年，中心将结合全区‘项目攻坚落实年’行动，开展攻坚项目审批保障实地走访，区内多部门提前介入保障29项前期深化攻坚行动项目审批节点，专人跟踪服务项目审批，运用‘特事特办’窗口为企业做好‘保姆式’服务，确保进入审批环节的各个项目可以按序时推进。”朱莺表示