火车站派出所“王莉警务室”:耐心服务辖区万余居民的“4S店”

王莉走访入户。

在兰州市公安局城关分局火车站派出所“王莉警务室”不到10平方米的小屋里，每天都很“热闹”。这个自2015年设立在万和城小区里的警务室，负责管理和服务两个“三不管”楼院及万和城小区5000余户万余人。

起初各种邻里纠纷、婚恋矛盾、法律咨询让王莉应接不暇，这与她想象的公安工作不一样，但有着四年街道工作经验的她很快便发现了两者的相似之处，并总结出了自己的社区警务工作技巧。“我要把警务室打造成服务辖区居民的‘4S店’（安全：safe、传播：spread、速度：speed、满意：satisfaction）”，王莉说到了也做到了。

safe群防群治护安全

有没有安全感是群众对公安工作好坏的第一印象。在万和城小区，只要找到“王莉警务室”的事，事事有人管，件件有回应，这就是她给居民的安全感。

住户手机丢了，查看监控，是被人捡走了，经小区保洁人员辨认，找到了捡手机的居民，物归原主；患有老年痴呆的老人在小区想不起来自己楼号，保安带着老人到警务室求助，通过警务终端联系到家属，将老人送回家……类似的事每天都在发生。

凭一己之力管好这么大个小区有难度，于是，警务室便将小区安保力量“管起来，用起来”，根据小区近期发案情况，社区民警指导保安员在重点区域开展巡逻，向警务室发现上报可疑人员及线索。同时，督促小区物业完善视频监控、消防报警、安全门禁三系统，确保技防设施24小时正常有效运转，利用技防加人防打造安全小区。

speed为民办事有速度

“这个姑娘干工作‘眼勤、嘴勤、腿勤’，各项工作都干在实处。”提起王莉，火车站派出所所长瞿业山竖起了大拇指。

楼层防火门被私自上锁、楼道内堆放杂物……在“一标三实”专项集中工作中，“眼勤”的王莉总能发现各类安全隐患，随后便立即对小区物业下达责令整改通知书；入户过程中，“嘴勤”的她遇到独居老人、疑似精神异常人员等情况，总会及时反馈至社区，对群众提出的各类派出所业务问题耐心解答；王莉负责的两个责任区人数众多，除了完成近万人的“一标三实”登记工作，“腿勤”的她，还时常充当“跑腿”，将办好的身份证亲自上门送达。

火车站派出所辖区有22家汽修门店，每个门店每天的维修状况都要上传备案；万和城小区人口流动大，每天有多少新租户、有多少人退租离开，都要及时登记、注销……

“这些工作刚开始觉得繁琐，后来经过分类制表，每天只要填入内容实时更新就可以了。”王莉用心摸索出的工作经验，让她的工作效率大大提升。

spread举措案例广传播

“叔叔、阿姨你们看，被骗的是咱们小区居民，就昨天的事，我给你们看的案例都还热乎呢……”

“王警官，你说的我都记着呢，骗子现在可骗不了我……”

下午4时，在小区的活动广场，居民们看着王莉手机里的电诈案例，七嘴八舌地讨论起各自的反诈见闻和经验。

社区民警是公安派出所的小喇叭，作为派出所延展至辖区居民间的触角，“王莉警务室”不仅将各项公安便民服务举措、安全防范宣传通过公告栏、电子屏、警务室宣传栏传播至民众之间，更是通过微信群等同步打造“网上警务室”，及时发布各类涉及消防、电信诈骗、寒暑假安全等专题宣传。

万和城小区23栋楼，每栋楼甚至每个单元都有一个群，居民在群里随时咨询，王莉一看见就及时解答，有些矛盾不便在群里说，有些困惑难以启齿，居民就来警务室找她，居民已然将王莉当成值得信赖的家人。

satisfaction解纠纷群众满意

社区警务工作的根基即为群众工作，“上面千条线，下面一根针。”王莉就是这根“针”，在公安机关和群众之间发挥着“穿针引线”的作用。社区警务室处理的大多是“邻里警务”，这些看似不经意的小事，居民都看在眼里，记在心里。

“王警官，这是我们天水的特产，专门给你带的，快尝尝……”去年年底，小区居民从天水带了特产“呱呱”送到“王莉警务室”。这是几个月前她帮助过的一位走失老人的家属，每次在小区见面，都会亲切地打招呼。

警务室接到的有些居民纠纷，本应通过打官司解决，但王莉还是会先试着耐心化解，能化解在警务室就尽量不把矛盾“推出门”，极大避免了民转刑、刑转命的可能性。

“王莉警务室”依托已经连接启用的警务室专网开展各项基层基础工作，俨然成了群众家门口的“小派出所”，服务居民的“4S”店，居民能时刻感受到“民警就在身边、安全就在身边、公正就在身边、满意就在身边”。

文/图奔流新闻·兰州晨报记者张秀芸