每日快看:平凉市:走进“一扇门” 享受“全服务”

时间:2022-09-16 18:46:07来源:平凉日报

改革开放之便民服务篇:


(相关资料图)

走进“一扇门”享受“全服务”

记者丁小凤

9月8日上午,前来市区政务服务中心办事的人络绎不绝,市民佩戴口罩,经扫码、测温等环节,有序进入大厅办理业务;大厅内各个服务窗口井然有序,工作人员着装整齐、精神饱满,帮助市民办理各项业务。

“您好,我前几天在网上申请了公司营业执照,有些流程不清楚,想请你们帮办。”市民尤豆遇到的困难,在市市场监管局政务服务科科长郭华耐心细致指导下,不到20分钟就已办妥。

“我最近在申办一个农业科技类的公司,在网上提交资料时选错了公司性质,经过和工作人员电话沟通,今天直接来现场办理。整个流程高效快捷,办事体验很好,现在的服务确实带来了实打实的便利。”尤豆告诉记者。

郭华从事市场监管政务服务工作近10年,她介绍,从商事制度改革、深化“放管服”、优化营商环境来看,现在优化了服务流程、简便了办事程序、共享了资料数据,实现了多部门跑路到只进一个窗口办理所有事项的转变,比如原来15个工作日才能办理完成的营业执照,现在1.5天就可以取得。

“阿姨,号我已经帮你叫好了,现在带你过去窗口办理。”上午8点40分,王秀梅走进政务大厅,正不知所措,志愿者彭喜燕赶紧上前询问,并引导她顺利完成公交老年卡认证。

“您有微心愿,萍萍帮您办”。为了办事群众更方便,市区政务服务中心成立“萍萍帮办志愿服务站”,免费为办事群众提供帮办、代办、快递等定制服务,还为残障人士提供听障、视障等爱心服务,满足各类人群办事需求。同时,高标准建成母婴室,安装避光窗帘,配备婴儿床、沙发、冰箱、饮水机等设施;设置爱心驿站,配备微波炉、饮水机、报刊书籍、应急药品、手机充电等便民服务,为办事群众和周边户外劳动者提供了冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药、学可读书、需有工具的“温暖港湾”。

9月9日,在华亭市政务服务大厅税务大厅内,华信天诚会计事务所会计马燕前来办理业务。“我们的工作经常需要到税务大厅办理业务,以前一个业务可能需要跑好几次才能完成,现在当场就可以办理完毕,不需要来回跑,还有一些业务不需要出门在电脑上就可以快速办理完成。”马燕感慨,服务大厅工作人员真诚服务暖人心。

从手写录入到网上申报、自动算税,从纸质发票到电子发票、全电发票……十年间,税收部门在回应纳税人缴费人需求中不断提质增效。

华亭市税务局局长张军介绍,这些年,华亭市税务局不断深化“放管服”改革,持续开展“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”,深入聚焦“陇税雷锋”全程帮办服务,开展政策精细解读、业务流程辅导、直播问需交流等便民措施,着力推进“非接触式”办税缴费,强化“不来即享”机制、优化“项目管家”服务、扩大“银税互动”受惠面,实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”,切实增强了纳税人、缴费人的幸福感和获得感。

政务服务的“标尺”,就是老百姓的评价。党的十八大以来,我市政务服务中心基础设施从120平方米到800平方米、再到2.1万平方米,聚焦企业关切,实施政策推送“不来即享”“帮办代办”,优化提升政务营商环境;着力推进线下“一窗受理”、线上“一网通办”、事项“流程精简”,实现了“只进一扇门”、信息“零距离”、服务“不打烊”、便民“无空挡”。

截至目前,市区政务服务中心共进驻市区两级95个部门及社会公共服务单位、2287项政务服务事项;按照政务服务事项“4级46同”标准要求,全市共梳理加载政务服务事项基本目录8.47万项,编制实施清单8.47万条;98.9%的事项实现“网上可办”,全部达到最多跑一次要求,98%的事项实现“全程网办”,80%的事项实现即办,办理时限平均压缩88%、跑动次数压减95%、申请材料精简75%,我市网上政务服务能力各项指标名列全省第3位。

政务服务,“优”无止境。市公管办政务服务管理科科长闫文宇介绍:“十年来,平凉政务服务从场地建设、流程优化、服务质量方面都发生了巨大的变化,但不变的是为民服务的初心。下一步,我市将始终坚持为民服务宗旨,持续压缩审批时限,强化线上线下融合,提升大厅服务水平,全面推动政务服务标准化、规范化、便利化建设,让政务服务更有速度、更具温度。”

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