改革开放之便民服务篇：

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走进“一扇门”享受“全服务”

记者丁小凤

9月8日上午，前来市区政务服务中心办事的人络绎不绝，市民佩戴口罩，经扫码、测温等环节，有序进入大厅办理业务；大厅内各个服务窗口井然有序，工作人员着装整齐、精神饱满，帮助市民办理各项业务。

“您好，我前几天在网上申请了公司营业执照，有些流程不清楚，想请你们帮办。”市民尤豆遇到的困难，在市市场监管局政务服务科科长郭华耐心细致指导下，不到20分钟就已办妥。

“我最近在申办一个农业科技类的公司，在网上提交资料时选错了公司性质，经过和工作人员电话沟通，今天直接来现场办理。整个流程高效快捷，办事体验很好，现在的服务确实带来了实打实的便利。”尤豆告诉记者。

郭华从事市场监管政务服务工作近10年，她介绍，从商事制度改革、深化“放管服”、优化营商环境来看，现在优化了服务流程、简便了办事程序、共享了资料数据，实现了多部门跑路到只进一个窗口办理所有事项的转变，比如原来15个工作日才能办理完成的营业执照，现在1.5天就可以取得。

“阿姨，号我已经帮你叫好了，现在带你过去窗口办理。”上午8点40分，王秀梅走进政务大厅，正不知所措，志愿者彭喜燕赶紧上前询问，并引导她顺利完成公交老年卡认证。

“您有微心愿，萍萍帮您办”。为了办事群众更方便，市区政务服务中心成立“萍萍帮办志愿服务站”，免费为办事群众提供帮办、代办、快递等定制服务，还为残障人士提供听障、视障等爱心服务，满足各类人群办事需求。同时，高标准建成母婴室，安装避光窗帘，配备婴儿床、沙发、冰箱、饮水机等设施；设置爱心驿站，配备微波炉、饮水机、报刊书籍、应急药品、手机充电等便民服务，为办事群众和周边户外劳动者提供了冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药、学可读书、需有工具的“温暖港湾”。

9月9日，在华亭市政务服务大厅税务大厅内，华信天诚会计事务所会计马燕前来办理业务。“我们的工作经常需要到税务大厅办理业务，以前一个业务可能需要跑好几次才能完成，现在当场就可以办理完毕，不需要来回跑，还有一些业务不需要出门在电脑上就可以快速办理完成。”马燕感慨，服务大厅工作人员真诚服务暖人心。

从手写录入到网上申报、自动算税，从纸质发票到电子发票、全电发票……十年间，税收部门在回应纳税人缴费人需求中不断提质增效。

华亭市税务局局长张军介绍，这些年，华亭市税务局不断深化“放管服”改革，持续开展“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”，深入聚焦“陇税雷锋”全程帮办服务，开展政策精细解读、业务流程辅导、直播问需交流等便民措施，着力推进“非接触式”办税缴费，强化“不来即享”机制、优化“项目管家”服务、扩大“银税互动”受惠面，实现政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”，切实增强了纳税人、缴费人的幸福感和获得感。

政务服务的“标尺”，就是老百姓的评价。党的十八大以来，我市政务服务中心基础设施从120平方米到800平方米、再到2.1万平方米，聚焦企业关切，实施政策推送“不来即享”“帮办代办”，优化提升政务营商环境；着力推进线下“一窗受理”、线上“一网通办”、事项“流程精简”，实现了“只进一扇门”、信息“零距离”、服务“不打烊”、便民“无空挡”。

截至目前，市区政务服务中心共进驻市区两级95个部门及社会公共服务单位、2287项政务服务事项；按照政务服务事项“4级46同”标准要求，全市共梳理加载政务服务事项基本目录8.47万项，编制实施清单8.47万条；98.9%的事项实现“网上可办”，全部达到最多跑一次要求，98%的事项实现“全程网办”，80%的事项实现即办，办理时限平均压缩88%、跑动次数压减95%、申请材料精简75%，我市网上政务服务能力各项指标名列全省第3位。

政务服务，“优”无止境。市公管办政务服务管理科科长闫文宇介绍：“十年来，平凉政务服务从场地建设、流程优化、服务质量方面都发生了巨大的变化，但不变的是为民服务的初心。下一步，我市将始终坚持为民服务宗旨，持续压缩审批时限，强化线上线下融合，提升大厅服务水平，全面推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，让政务服务更有速度、更具温度。”