华西都市报-封面新闻记者刘虎摄影报道

进美容店体验18.8元祛痘,却被“劝说”刷卡消费6000元,还多了笔2880元的网贷。蹊跷的是,消费者与美容店协商退款后,消费者全程未收到任何信息提示,也无任何操作,网贷便被结清取消。

遂宁钟先生的遭遇堪称离奇,而更让人不解的是,这家名为“清颜堂”的美容店营业执照已注销,实际经营者营业执照名为“船山区御颜美容店”。3月24日,带着疑问,华西都市报、封面新闻记者进行了走访。

【资料图】

买18.8元祛痘产品 进店后被反复推荐各种消费

3月18日,遂宁的钟先生在网络平台看到一则“18.8元祛痘”的短视频,发布者名为“焕颜博士”。钟先生在下方留言并留下电话后,对方多次联系他,让他到遂宁的“清颜堂”消费。

到店后,钟先生使用购买的18.8元消费产品,对方称他皮肤有炎症而且“还比较严重”,需要进一步理疗。

随后,钟先生购买了400元洗脸祛痘产品,在使用时,又被对方“劝说”可以购买更高级的套餐,“这个产品价格8880元,一年12次到店祛痘。”在钟先生表示自己暂无消费能力后,对方给他推荐了一款贷款产品,8880元分18期偿还,每一期还款592元。“这样算下来,我实际要付本息10656元。”钟先生说。

考虑到利息较高,钟先生并未同意该方案,在对方持续劝说下,他用信用卡消费6000元。“在洗脸过程中,对方使用我的手机办理了网贷2880元,分3期每期偿还998.4元(本息2995.2元)。”钟先生说。

网贷被悄悄取 消客户未收到任何提示信息

钟先生说,他不知道对方在什么平台进行了贷款操作,他只是在这个过程中“刷过一次脸卡”,网贷便办理成功,操作人员全程未告知贷款的机构和违约条款、贷款须知等。

通过钟先生提供的截图可以看到,他的贷款是通过一个名为“悦己管家”的公众号办理,该账号主题为“重庆海创云链数字科技有限公司”,简介上写着“为消费者提供便捷的分期申请、账单查询、快速还款服务”。

事后,钟先生觉得自己被骗,多次找该美容机构协商退款未果,遂联系当地媒体及市场监管局介入,最后对方将信用卡消费的6000元以现金方式退还,网贷也在钟先生签署一份“协议”后取消。

“协议”中明确,“清颜堂”与钟先生协商达成一致,再无任何经济纠纷,但盖章单位却是“船山区御颜美容店”。

通过“悦己管家”公众号,钟先生仍可查询到自己的贷款信息,但2880元贷款显示已结清,商户全称为船山区清颜堂美容店。蹊跷的是,这笔网贷在取消过程中,钟先生未收到任何提示信息。

“是我的贷款,还是美容店的贷款?”对此,钟先生很是不解。

营业执照已注销“清颜堂”仍在正常经营

3月24日,遂宁市船山区银丰国际2楼,店招名为“清颜堂”的美容机构处于正常营业状态。

天眼查APP显示,船山区清颜堂美容店成立于2021年,经营范围包含生活美容服务等。2023年3月7日,该企业已依法注销营业执照。

“我们老板刚刚接手一个多月,营业执照正在办理变更手续。”美容店一名杨姓经理解释,目前营业执照名称为船山区御颜美容店,将变更为清颜堂。

对于与钟先生的纠纷,杨经理表示已妥善处理。“我们帮客户办理小额贷款,都是经过客户同意,有些客户有超前消费的理念也很正常。”杨经理称,贷款机构都是他们确认的正规机构,随后他又表示:“我就是帮忙打工,都是老板管这些,我不是很清楚。”

和钟先生同样遭遇的人并不少,小章也是其中之一。她在消费过程中,工作人员使用她的手机,通过一家名为重庆小雨点小额贷款有限公司的机构,办理了6000多元贷款用于美容业务。“后来催还款的短信让我压力很大,就找朋友凑钱还了。”小章说。

律师说法:美容店的行为具有欺诈性质

对于此事,四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为,如果钟先生所述属实,那么根据《消费者权益保护法》规定,清颜堂美容店的行为具有欺诈性质,侵犯了消费者的知情权,即“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”以及“消费者享有公平交易的权利”。此外,根据《民法典》“一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”的规定,钟先生可以主张其消费行为无效,要求店方退还相应费用,甚至进行相应赔偿。

同时,清颜堂美容店既然已依法注销营业执照,按照相关法律法规的规定,该店就不得以其失去主体资格的法人名义开展经营活动。此外,涉事的贷款机构未尽到相应的审慎义务,其开展贷款业务不符合相应的规范,应当予以纠正。