日前，曾某来到英德市人民来访接待厅，反映工程建设完成后村小组逾期未支付工程款问题。英德市信访局接到诉求后，立即交由沙口镇政府处理。沙口镇政府按照《初次信访事项十五日办结工作指引(试行)》要求，迅速联系涉事双方了解情况。经过信访工作人员协调，双方当事人签订调解协议书，约定还款日期及其他事项。从来访人投诉、受理、办理到成功化解纠纷只用了3天。

上诉案例是英德市信访局推行“初次信访事项十五日办结工作指引”、提升信访服务水平的成果之一。

为实现“减存量，遏增量”的工作目标，2021年以来，英德市信访局结合党史学习教育，创新信访工作机制，研究制定《初次信访事项十五日办结工作指引(试行)》，提速、提质、提效办理初次信访事项，对事实清楚、责任明确、易于解决的初次信访事项力争以最短时间受理、办理，提出“1+3+11”的15日内办结工作要求，即1个工作日内转交办，3日(自然日)内作出受理或不予受理告知书，11日(自然日)内作出调查办结。

自实施初次信访事项十五日办结工作指引以来，英德市初信初访的信访事项办结平均天数为11.75天，同比去年平均天数41.25天减少29.5天，大大缩短了信访事项的办结时间，让群众“急难愁盼”的事项马上办、及时办。经过信访工作人员的回访，群众对实施信访事项十五日办结的工作措施十分满意。

“解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。”英德市信访局相关领导表示，英德通过加强和改进初次信访事项办理，实行首办负责制，推动有权处理单位依法及时解决群众诉求，增强解决问题时效性，实现了初次信访事项提速、提质、提效，最大限度避免群众重复信访。

为什么要对信访事项办结的时效作出如此大的提速?“现在是互联网时代，群众对办事效率有了更严的要求、更高期待。以往信访事项的办理流程时间长，群众的怨言较多，而且过长的办理流程还会导致‘反复信访’问题。”英德市信访局工作人员表示，该局坚持以人民为中心，以“我为群众办实事”实践活动为契机，结合群众反映的问题，大力缩短信访事项的办理周期，拿出了群众“想要”的速度，切实推动信访工作高质量发展。(记者/焦莹通讯员/张芳院)