金昌:“歪打”却能“正着”

时间:2023-07-31 10:18:02来源:金昌日报


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金昌:“歪打”却能“正着”

记者常建哲

“没想到打错了电话,还能帮我解决了大问题。”提起7月20日发生在自己身上的这样一起“乌龙”,田同同既感到意外,又满是惊喜。

田同同之前居住在湖北,近期因个人原因迁居兰州后,医保参保关系也需要随之转移到当地社保系统,但在“甘快办”办理跨省转移接续的过程中,系统却出现故障,他在操作时无法选择转出地医保区划,后续的一系列操作无法完成,这给他造成了不小的麻烦。

无奈之下,田同同只能求助于政务服务热线,可是因为操作失误,他的电话没有打给兰州当地相关部门,而是无意中拨错了号码打给了金昌市政务服务中心。

田同同既非金昌本地居民,办理的业务也与金昌没有直接关系。照理说这个工作不应该由金昌市政务服务中心负责,但是工作人员乔曾鹏耐心听取了田同同的问题后,便分析得出应该是“甘快办”APP医保小程序后台出现了问题。

“群众事无小事,外地群众也一样。即便是不能直接解决,也要尽最大努力帮助协调对接。”乔曾鹏和同事认为,如果是小程序后台出现问题,那么受影响的就不可能只是田同同一个人,包括金昌在内的很多办事群众也会为之所困扰。

他们立刻联系了市医保窗口首席代表赵雅琴,向她说明了情况。赵雅琴随后与省医保局信息平台工程师进行对接,并很快确定是“甘快办”跳转后甘肃医保小程序数据出现了问题,导致转入信息无法提交。在省医保局的快速处理下,后台相关数据很快得到了修复。

从拨错电话开始,田同同只等待了不到半天时间,就通过“甘快办”平台完成了业务办理。

“没想到我既不是金昌人,事情也和金昌没关系,但我的难题却在金昌得到了解决,这里的政务服务不仅省心,更让人暖心。”田同同由衷地竖起了大拇指。

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