（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）6月中旬的一天早上，珠海建行香洲支行营业部像往常一样，开门迎接第一批客户的到来，紧张而又忙碌的工作在有序开展。大厅里只有叫号机喊号的声音。工作人员各自坚守岗位，客户安静地在排队等候办理业务。

突然，1号窗口传来呼喊声，打破了大厅有序的宁静。“上个月我的卡都取到钱了，为啥这个月取不到钱，今天你们不给我解决，我就堵住这个窗口，不让办理业务。”无论柜员怎么解释，客户就是不让。其他等待的客户开始指责起发脾气的客户，发脾气的客户冲上去要打指责他的人。渠运副行长闻讯立马从现金区冲向大厅，好言将发脾气的客户邀约到该行劳动者港湾的等待区，仔细聆听客户的诉求。客户掏出手机，原来该行官方客户给其发了一条短信，因客户的卡号与户名不符，本月发放的社保工资未发放成功，已退回，客户在北方一个城市已退休多年，因为不知道应该联系谁给他处理此事，现在只能找到了银行。

渠运副行长看到这位客户无助的眼神，感受到他急切的心情。急他人之所急，想他人之所想，为客户服务是珠海建行的根本职责。渠运副行长告知客户，可以用新身份证件重新办一张卡片，银行再联系客户代发工资中心，咨询能否变更代发账号。客户立即掏出身份证件，在大堂经理的指导下办理了一张新卡，渠运副行长拨打114，查找客户发放工资的电话，几经周折，终于与客户的工资统发中心财务室联系上了，统发中心的工作人员答应了该行的解决办法，为客户变更新的发放卡号。

“各位，这些水果是我的小小心意，昨天不好意思啊，遇到事情，着急了，真的太感谢你们帮我办好了卡。不然，我真的不知道咋办了！你们建行的服务太好了，我要把我的亲朋好友都介绍来建行办业务！”次日，客户手提水果，来到网点感谢工作人员的服务态度，解决了他的燃眉之急。

珠海建行香洲支行营业部地处珠海老城区，老年客群偏多，支行一直秉着“以人民为中心”的新金融理念，关爱客户，收获情意。上述的事例只是珠海建行香洲支行营业部为客户着想的一个缩影。以后，珠海建行香洲支行营业部将一如既往地为客户提供优质服务，让更多金融消费者的合理诉求可到答复和解决。

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