编者按：服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，辽沈银行营口分行自合并以来一直秉持用心服务客户的服务理念，扎实开展客户服务工作，通过系列行之有效的措施倾力打造暖心服务银行，不断满足客群的新需求、新期待，让客户切实感受到辽沈银行服务的温度。

规范管理促效率，用心服务创文明。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，辽沈银行营口分行自合并以来一直秉持用心服务客户的服务理念，扎实开展客户服务工作，通过系列行之有效的措施倾力打造暖心服务银行，不断满足客群的新需求、新期待，让客户切实感受到辽沈银行服务的温度。基层支行在每一日的平凡工作中，以周到服务塑造辽沈银行最佳形象。

服务无小事 细节暖人心

2022年4月，在营口经历20多日疫情管控后，辽沈银行营口分行市府支行迎来了存量到期客户业务高峰。在恢复营业的第二天中午，一位正在等待办理业务的阿姨引起了大堂经理的注意。客户从等候席站起来，似乎有问题需要解答，于是大堂经理迎上前去细心询问。阿姨小心翼翼地跟大堂经理说：“姑娘，大姨为了早点来排号，早饭没来得及吃，没想到等这么久，我有点低血糖，可不可以把我的钱先放在你这？钱不多，带出去怕丢了，我出去买点吃的就回来。”阿姨边说边伸手掏袋子里面的现金。在了解这位客户的需求后，微笑着向大姨解释道：“阿姨，我们行内有规定，员工不能为客户代管资金，您看这样，我们食堂的午饭应该快好了，您要是愿意，我去给您拿一些来。”阿姨连忙点头感谢。于是大堂经理到食堂装了几块热腾腾的米糕，又接了一杯热水，回到厅堂送到客户手中。阿姨接过连声道谢，竖起大拇指说：“你们是我见过最有人情味的银行，谢谢你，好人一生平安。”

在大堂经理的贴心服务下，客户的难处得到了妥善解决，在收获客户肯定的同时，也符合我行的内部规章制度要求。大堂经理用甜美的笑容拉近与客户之间的距离。辽沈银行营口分行市府支行对于每一位到行的客户，都会第一时间上前问候，耐心做好客户引导和服务工作，了解他们的业务办理需求，在细节上下功夫，用细致入微的服务提升客户服务的舒适度。

践行社会责任，提升城市温度

为积极践行社会责任，向“城市美容师”传递温暖和公益力量。辽沈银行营口分行阳光支行着力用金融力量提升城市温度，在支行设置环卫工人“惠民驿站”，为户外工作者们提供“歇歇脚、擦擦汗、喝口水、充充饥、喘口气”的温馨场所。今年7月，阳光支行理财经理在厅堂值班时，看到一位满身尘土，汗流浃背的环卫工人在网点门口徘徊未进入，立即出门询问并热情邀请其至网点休息，进行登记测温等流程后，倒了一杯水，让他在酷暑中感受到了一份温情和关爱。“赠人玫瑰，手留余香”，一个小小的举动令环卫工人感动不已，此后环卫工人经常到阳光支行歇脚休息，我行员工都热情招待，并邀请其他环卫工作者们到网点休息。阳光支行惠民驿站常年备有定期更换的常用药品，以解环卫工人燃眉之急；一次性纸杯、饮用水、血压计、手机充电站、无线上网等多项生活便民服务设施免费开放。服务提升带来的不仅是居民生活的便利，更是城市温暖的体现。阳光支行始终贯彻“好银行”的发展定位，外练业务，内抓服务。贴心为环卫工人打造惠民驿站、为特殊群体设置无障碍通道、延伸上门服务，用实际行动践行社会责任，用倾情服务履行着使命！

抗击疫情 保障金融服务

上半年营口市历经两轮疫情影响，辽沈银行营口分行辖区各支行担当作为，奋勇争先统筹做好疫情防控和经营管理工作，坚持做到“两手抓、两手硬”，全力以赴确保网点经营有序推进，为客户提供高效、便捷的金融服务。辽沈银行营口分行兴隆支行在疫情管控期间为市医院一名急诊客户家属及时开启了定期存单销户业务“绿色通道”，通过上下协作合力解决了客户资金紧缺的燃眉之急。同时，兴隆支行持续跟进了解客户受疫情对存单的影响情况和面临的困难，居家办公期间主动指导客户使用手机银行，通过将利息转入卡内等方式合理简化办理流程，保障客户收益不受影响，确保运营不中断、业务不停歇、服务便捷高效。 在疫情防控期间，辽沈银行营口分行营业部运营经理始终坚持以客户为中心，通过远程方式帮助了多名客户解决实际难题。通过电话、微信主动关心客户居家期间的动态，尤其关心网点年长客户的生活状况。在一次关心慰问中，当她得知客户张大爷“老两口”，不会通过线上平台购买生活物资时，她第一时间询问老人物资需求，代为购买了蔬菜等生活必需品，获得客户的高度认可，客户感动之余表示将一直支持辽沈银行发展。疫情居家期间，辽沈银行营口分行营业部安排专人每日在微信朋友圈和微信群引导客户办理线上业务，安抚无法办理业务的客户，并仔细统计记录客户需求，以保证在恢复正常营业时能够第一时间为客户解决问题。流量从厅堂到线上，客户从面谈到云端，疫情阻隔的是人，但不是情感，通过营业部一系列细心周到的服务，让客户切身感受到辽沈银行不只是一家金融机构，更是接地气、充满温情的服务场所。

慧眼识诈 保护客户钱袋子

一直以来，辽沈银行营口分行高度重视客户资金安全管理工作，在做好日常客户服务的同时，坚决防范打击电信网络诈骗。今年以来辽沈银行营口分行市府支行、熊岳支行、兴隆支行成功拦截了多起电信网络诈骗事件，帮助客户避免财产损失，有效保护了客户的个人财产安全。今年6月，客户宋女士来到熊岳支行办理定期存款提前支取业务，要求在提前支取存款后，连同其在他行提前支取的5万元现金一并转到客户本人的邮储银行卡内。熊岳支行理财经理在接待客户时，询问支取用途，客户回答补交社会保险。随后理财经理又追问客户具体情况，客户回答还有其他用途，并坚持要求前台柜员为其办理提前支取业务。理财经理在为客户办理转账时，发现客户一直在查看微信、接听电话，而且神情非常焦急。见此情形，凭着专业素养和职业敏感，理财经理判断客户应该是遭遇了电信诈骗。于是再次询问客户实际情况，最终得知客户称收到上海某法院工作人员电话，并对其微信发送了刑事逮捕冻结管制令。了解情况后，理财经理会同支行其他工作人员对宋女士进行了安抚，并第一时间报警，为客户避免了万元经济损失。辽沈银行营口分行熊岳支行、市府支行、兴隆支行以耐心细致服务化解了客户潜在资金风险，切实筑牢电信诈骗的“安全线”，保护了客户的“钱袋子”。

专业与温度不矛盾，唯有用心为客户着想，将暖心服务精准落到实处，以细心贴心的举措拉近与客户间的距离，用标准化、规范化的专业服务赢得客户信任，方能在“好银行”的建设道路上风正行远，基业长青。

新时代开启新征程，新使命呼唤新作为。辽沈银行辽沈银行营口分行将继续以“培育一流服务文化，建设一流服务团队，打造一流服务品牌，展示一流金融形象”为任务，不断创新服务手段，提升服务水平，用更加便捷、高效、优质的产品和服务回报社会，在深化文明规范服务创建工作上实现新的更大跨越，为打造“好银行”目标早日实现增光添彩！

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