随着ChatGPT的民用化快速推进，中国生成式AI目前呈现井喷式发展，生成式AI技术逐渐融入人们的生活，对消费者产生了重要影响。为了解中国消费者对人工智能（尤其是生成式AI）的认知和使用情况，探索其对人工智能应用的需求、疑虑和期望，HCR慧辰股份利用自身调研平台HCR XMfactory体验工厂，从生成式AI的使用情况、人群画像、使用场景、使用体验、未来展望五个维度发起全新洞察，本次调研覆盖全国多个城市，调研对象涵盖18—55岁年龄段至少认知且使用过1种生成式AI产品的消费者。

注：本次调研集中在一线和新一线城市，占比超过80%，本科及以上学历的受访者超过90%。

在众多生成式AI产品中，ChatGPT无论是认知度或是使用率均遥遥领先，据HCR调研数据显示，ChatGPT的使用转化率达到93%， HCR市场研究专家陈怡贇女士认为，具有绝对技术优势和抢占市场先机的生成式AI产品更深入人心，这也是ChatGPT一骑绝尘的原因所在。本次调研中，“文心一言”和“New Bing”在广泛试用推广上略迟于ChatGPT，或许是其使用转化率相对较低的原因之一。

注：P3M使用过生成式AI产品的消费者

生成式AI赋能，从工作到生活

生成式AI的整体普及率较高，据HCR研究数据显示，有9成受访者表示对生成式AI已有所认识，在他们之中，有近6成受访者表示过去3个月使用过相关产品。

注：P3M使用过AI产品的消费者

调研发现，生成式AI的消费者大都为一线及新一线城市的年轻白领，其中，普通白领占比达48%。在本次调研中，具备本科及以上学历的受访者占比超90%，他们就职于中大型企业，拥有较为可观的收入。目前，生成式AI产品已渗透到消费者生活和工作的各个场景，应用场景呈现出多元化趋势，大部分消费者尝试通过AI提升效率及创造力。

注：P3M使用过AI产品的消费者

生活场景下，生成式AI主要被应用于解答问题及辅助学习，占比74%，此外，有43%的受访者将生成式AI用于娱乐或辅助学习。平均使用频次较高，超3次/周，且男性用户使用频次明显高于女性用户；工作场景下，生成式AI的应用更趋于多样化，应用场景包括自动化文档生成、创意艺术生成、自动化办公流程、预测和分析设计等。此外，大部分受访者在工作场景下的使用频率更高，在提升效率的同时，帮助提供灵感支撑。

注：P3M使用过AI产品的消费者

在问及生成式AI的主要优势时，大部分受访者认可生成式AI在提高效率上具有明显优势，但值得关注的是，生成式AI在智能化程度、创造力等方面的优势尚不突出，这一问题在其满意度的评分上也有所体现。有趣的是，在本次HCR调研中，认为生成式AI具有“促进创新、激发创造力”优势的女性受访者显著多于男性受访者。

与其盲目焦虑，不如为我所用

自1954年第一台可编程机器人尤尼梅特问世以来，便不时有人类将被人工智能所取代的猜测，如今，生成式AI的迅猛发展再一次成为这种猜测的催化剂。然而，没有人类智慧，就没有人工智能。生成式AI不会取代工作，反而可能衍生出许多新的就业机会。据世界经济论坛发布的《2020未来工作位置》报告，在人工智能及机器自动化技术发展的推动下，全球到2025年预计将有8500万个工作位置消失，但相关技术同时会创造9700万个新职位。

对于生成式AI，尽管部分受访者对于其安全性及虚假性信息等问题表示担忧，但大部分受访者持理性且积极的态度。目前而言，生成式AI主要被用于自动化重复程度高的工作内容，以帮助消费者节省时间和精力，其次是提高效率，且一线&新一线的受访者更倾向于此类观点，仅有38%的受访者认为“AI继续发展终将对人类产生威胁”。

注：P3M使用过AI产品的消费者

在使用体验方面，近七成的受访者表示满意（非常满意占比20%，比较满意占比48%），新一线用户对于高效性的满意度显著更高。在影响满意度的各细项中，实用性和高效性对满意度的影响较大。值得关注的是，有42%的受访者关注到了生成式AI 的安全性；18-29岁对于趣味性、易用性、安全性的满意度比30-54岁显著更高。

注：P3M使用过AI产品的消费者

对于生成式AI未来发展前景，多数受访者持积极态度，53%的受访者倾向于在工作场景下（如自动化文档等）应用生成式AI，占比高于选择生活场景应用的受访者（47%）。HCR认为，针对常用场景的AI功能延展及优化是未来AI发展的重点方向。

注：P3M使用过AI产品的消费者

尽管生成式AI受到欢迎，但不可避免对如信息技术、服务业等行业造成了一定冲击。近5成受访者也表达了对隐私和安全问题的担忧。HCR认为，保障用户隐私和数据安全或将成为生成式AI应用发展中的重要课题。此外，部分受访者也表达了希望在道德和伦理问题上对生成式AI加强监管、提升算法透明度与包容性等。

HCR以客户为本，借助AIGC“服务人、提高人”

据Gartner，目前对生成式AI方法的探索正在升温，并且开始在医疗、制造、媒体、娱乐、汽车、航空航天、国防以及能源行业证明自身的价值，生成式AI已催生了营销、设计、建筑和内容领域的创造性工作。技术生成的合成数据可以提高人工智能交付的准确性和速度。

未来，生成式AI技术应用的“本土化”与行业专精应用之路，实际还将需要持续性的投入（对算法模型的针对性优化和领域内高质量训练语料的构建）。 这需要专业的AI算法人员、丰富的行业资源以及对业务数据的深入理解来共同驱动，而这个正是HCR的能力优势所在，也是公司当前正在探索的重要工作。

为助力更多客户实现更便捷、更高效的数字化变革，HCR慧辰将利用AIGC技术，打造出贴近客户和公司的实际商用场景，解决客户业务场景中的各类痛点，提升企业的运营效率。如：AI辅助语音语义、照片视频的自动识别及分析，AI进行产品概念创新，AI分析报告等，借助数字技术不断升级客户体验、提升企业运营效率、实现商业价值增长，真正做到让数字技术“服务人”，“提高人”。

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