3月27日，浙江大地保险召开季度消费者权益保护工作专题会议。会议由总经理助理郭军主持。
会上，浙江大地保险消保/客服部就一季度投诉工作进行分析，宣导2025年投诉考核思路，并部署下一阶段消保重点任务。
郭军提出，消保工作服务时效、态度和沟通方式的重要性，要求各机构、各部门应通过反思消保工作来改善工作流程和机制；在关注监管引导件以及处理投诉案件时应做深入分析，各级管理层在落实消保工作时需进一步切实履责担当，突出集体决策。
总经理德勒格尔全程参会并作重要讲话，一是要求各单位、各部门务必要切实认识到消保工作的重要性，处理投诉问题的方式要兼顾基层实际情况；二是要理解消费者权益保护工作对于公司党建、社会安全、信息安全以及金融安全的重要性，作为国有保险企业必须时刻提醒员工遵守相关规定；三是指出全辖消保岗位在系统内的重要性，应加强对涉消人员考核，提升岗位的责任心和技术性。
消保/客服部全体人员，理赔部负责人、互联网渠道部负责人，各三级机构主要负责人及负责投诉理赔相关人员等95人参会。
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