“工作人员和我面对面交流，就像在自己家里聊天，问题解决了，心也敞亮了。”近日，在卢龙县刘田各庄镇矛盾纠纷多元化解中心，王某感慨地说。

今年以来，卢龙县学习借鉴“枫桥经验”，坚持信访风险期抓防、苗头期抓早、形成期抓小、化解期抓了，做到管理与服务并重、排查与调解并用、预防与处置并举、常态与长效并行，不断提升就地解决信访问题的能力。

如何让群众反映诉求更容易、更便捷，反映问题渠道更畅通?

“建立县乡两级‘一站式’矛盾纠纷多元化解中心，综合运用和解、调解、仲裁、诉讼、行政复议、行政裁决等多项举措，统筹整合信访、公证、法律援助、司法鉴定、困难帮扶、司法救助等多项资源，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的解决纠纷服务，确保群众诉求反映渠道畅通。”卢龙县委副书记董菲介绍说。

卢龙县活用第三方调解，鼓励引导人大代表、政协委员、老党员等担任调解志愿者。在每个乡镇选出5至7名当地人士，参与纠纷化解工作，多维度推动矛盾纠纷化解，打通联系服务群众的“最后一公里”。

创新信访工作机制，县党政主要负责人每周轮流到信访局与相关分管县领导共同约访，专门处理系统性、综合性的复杂信访问题。通过约谈信访人代表、调度涉事单位主要负责人、咨询法律顾问、集体会商等方式，对问题进行集中会诊，逐个拿出解决方案。县级干部每周到分包乡镇接访，面对面听取群众诉求，对于不能当场解决的，明确责任部门在30天内答复群众。县信访局逐案建立台账，盯办进展，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。变群众上访为领导下访，全县各级坚持到地方现场办公，破除与群众之间的“隔离墙”。积极落实“党建+”机制，实施“千人万户大走访”活动，促进基层治理提质增效。今年以来，卢龙县在田间地头解决问题411次，化解矛盾203件。

精准施策，做到“化信访于域内”。对涉房地产、涉法等群众关注的重点领域，开展信访案件“清仓见底、百日攻坚”活动，实行“一案一专班”，综合运用法律、政策等手段和教育、调解、疏导等办法，因案施策，233件信访积案全部办结息诉。建立信访事项告知单、责任单位化解单、包案领导盯办单、台账动态管理单的“四联单”制度，明确包案领导、责任单位和化解时限，提高案件办理效率。

此外，每月对信访问题梳理分类，根据群众诉求找准问题发生根源。针对反映村干部违纪违法问题，实行农村“小微权力清单”制度60条。针对群众反映的生活困难等问题，开展“强党建、助脱贫”等活动，党员每月入户帮扶困难家庭解决问题。建设县级中心、村级实践站，实行“开门询单”等服务模式，满足不同群众的个性化需求，群众受益2万余人次。(记者师源 通讯员赵兴家、王胜奇)