新形势下如何拓宽政务公开渠道，更有效地服务群众和推动基层社会治理，是界首市一直关注思考的问题。由界首市政府办公室主办，市纪委监委、市效能办、市督查考核中心参与，界首市融媒体中心承办的“全媒体问政”栏目以主动发现问题为起点，以解决问题为目标，在政务公开拓展创新与质效提升上作出了富有特色的探索与实践。自2019年创办以来，已播出节目127期，问政部门210余次，解决突出问题2340余件，回访率100%，群众满意率98%以上。

界首市准确把握群众获取信息，主流媒体是重要方式、官方发布是权威途径两个方面，在界首市融媒体中心的硬件设施优势和发布权威性的基础上，发挥广电云、微信公众号、抖音、视频号等新媒体平台的传播优势，组建“全媒体问政”栏目。为了更好地发现问题，突出“全媒体问政”的群众性，每期“全媒体问政”栏目开播前，除了在广播节目循环预告问政节目信息外，“界首发布”“界首市人民政府发布”“养城融媒”等微信公众平台同时公布当期问政主题及被问政单位，预告节目直播时间和收听收看方式，并通过留言向广大群众征集问题。

之后，选取有代表性的、涉及面广的问题进行分类，同质化问题进行整合，形成当期“全媒体问政”节目的4个至5个板块，由新闻中心选派记者，对各类问题进行调查、暗访、核实，而后编辑形成调查短片。群众在观看直播的过程中，即时留言互动。对于直播中反映的典型问题，由筛选组通过微信群实时反馈给主持人。同时开通群众满意度调查问卷，面向全体网友对当期被问政单位进行满意度测评，并在节目的最后当场公布。

为突出“全媒体问政”的针对性，“全媒体问政”栏目敢于面对问题，针对问题有“三问”：一是前期问题询问。结合前期收集和发现的问题，现场播放记者通过暗访拍摄的调查短片，现场询问是否属实，被问政单位可以验证，可以作出补充说明和解释。二是主持人现场质问。确实存在的问题，尤其是较为尖锐或突出的问题，主持人现场质问，为什么、怎么办、何时办结，对打太极、答非所问的回答及时打断，既消除了推诿的现场空间，也消除了办理拖沓的场外时限。三是群众当场追问。邀请群众现场参与，一些突出问题群众在现场追问到底，使得节目进一步增强了真实性、可视性和针对性。

为致力解决问题，栏目注重突出“全媒体问政”的实效性。每次栏目直播结束后，新媒体中心及时编发推文，对当期节目进行二次传播，对问题解决情况进行梳理。当期节目热点片段还会在抖音、视频号等短视频平台发布。以抖音平台为例，抖音号“问政界首”一个月粉丝突破10万，单条最高播放量1248.4万，单条点赞最高29.2万，短视频通过抖音平台的总播放量超5100万，点赞量超129万，取得了很大的社会影响，实现了用群众关切的方式回应群众关切。

编后

界首“全媒体问政”栏目让群众现场参与，以“曝光问题、积极回应、整改落实”的方式推动解决群众的“急难愁盼”，在政务公开的拓展创新与质效提升上作出了积极探索与实践。(通讯员 马玛 记者 安耀武)