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告诉你一个真实的市场

购买预售商品当心问题多多

消费者应多留心眼避免踩坑有效维权

即将到来的中秋节，各种大闸蟹、月饼预售活动纷纷上线，预售商品再次成为消费者关注的热点。记者了解到，关于预售商品存在问题的投诉不在少数，那么，消费者该如何规避预售风险？记者日前就此进行了采访。

“预售”是指在产品未上市前进行的销售活动。预售一般有两种方式，一种是消费者先付款，然后再由卖家送货；第二种是消费者在预定时间内，将预付款项转化成实际支付款项。二者都有一个共同特点，那就是在商品还未进入市场流通前，就已经被销售完成，这会给消费者带来一定风险。

市民张先生近日在网上预订了两盒阳澄湖大闸蟹，商家称阳澄湖开湖后可送货，“今年我换了品牌，去年我在网上买的预售大闸蟹，等到取货时却告知我买的型号没有，只有更好的一档，需要加钱才能提货，可是送到家的螃蟹品质也不好。”本市消费者高女士也诉说了自己购买预售商品出现的问题，她不久前在网上下单一件上衣，页面显示是预售款，31天内发货，但是高女士等了一个多月卖家都没有发货，“我联系卖家，被告知工厂还没出货，需要继续等待，结果等到立秋都过了，我这夏装还没到呢。”记者了解到，最近各种购物节电商平台都出现了预售的“新玩法”。在这一过程中，由于商家的资质审核、消费提示、监督管理等环节的疏忽，预售环节也出现了发货时间过长、质量参差不齐、低价引流等问题。

既然预售模式颇受诟病，为何还在网上大行其道？业内人士认为，一方面，大量的预售商品具有优惠、性价比高等特点，吸引了广大消费者的眼球；另一方面，这类商品大多是网红、著名主播推荐，具有很强的用户黏性。另外，通过预售，商家可以预先锁定一批顾客，合理安排生产，降低库存压力。总的来说，商家若能做到不违约、品控好、经营优，消费者能从中收获更好消费体验，也不失为一种好选择。

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商越来越多地采用预售的方式出于几点原因：第一，新品上市前，电商能够通过预售提前获得大部分销量，并且根据销量预定的数据更好地指导生产产能，避免货品积压，让商家减少不必要的损失。第二，消费者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要购买。第三，对于商家来讲不仅通过定金锁定销量，还能提前回笼部分资金。同时，当前网上预售模式存在很多问题，如不能退换、不退预付款等不合理的形式条款；提前注明发货日期，但到了该日期还不能发货；商家临近发货期发现销售业绩不理想，就找借口单方面撤销订单，让消费者承担试错的费用；商家没有明确标明“预售商品”字样等等问题。

曹磊认为，消费者如何能够避免踩到预售的坑，不仅仅需要消费者的“火眼金睛”，更需要电商平台、监管部门的共同努力。三方的共同协作，才能遏制预售的问题。从消费者的角度，在网络购物时应多留些心眼，在下单前询问清楚相关信息，仔细查看评论。另外消费者可以采取有效措施维护自己的利益，商家单方面延迟、取消发货是违法的，而没有注明预售信息的情况就是对消费者知情权的侵犯，不支持退货等条款也不具备相应的法律效力，电子商务法、网络交易监督管理办法等相关法律法规都有明确的规定。留好购物凭证、聊天记录等，如有任何问题，可以通过互联网或监管部门举报，用合法的手段来保护自己的权益。(本报记者 郑妍)