“这是最暖心的捐赠。”日前，看着一包包新鲜翠绿的蔬菜，龙华区捐赠接收点的工作人员由衷地赞叹。据了解，此次爱心蔬菜捐赠活动由龙华区民政局发起，通过发挥专业社工力量，链接居民需求，服务社区封控群众、高龄独居老人、环卫工、抗疫一线工作者等群体逾6000人，及时解决疫情期间困难群众、特殊群体的基本生活诉求。

生活物资匮乏、老人小孩扫码费时费力、父母上班无法照看孩子、家庭矛盾重重……一件件具体的小事，都是居民的需求。自2022年新一轮疫情发生以来，龙华区社工积极参与疫情防控，协助日常核酸检测、疾控流调、卡点测温等常态化防疫工作，同时发挥社工专业优势，开展爱心慰问、个案辅导等服务，以实际行动解决疫情下居民的各种困难。

截至2022年8月，龙华区社工共探访走访370户居民，走访弱势群体190人次，老年人、困境妇女、残障人士等六大类弱困人群100%建档，开展社区居民服务408场次，服务30480人次，解决了社区居民服务缺乏、公共空间不足等社区问题，满足了城中村居民的多元化服务需求，提高了居民在龙华居住生活的幸福感和满意度，增强了居民对龙华的归属感和认同感。

专业力量凸显防疫担当

打印、过塑、穿孔一气呵成……一份携带方便的核酸码新鲜出炉，给老人、孩子解了燃眉之急。疫情以来，基层社区许多老人、孩童因为区分不清各种“码”，在参与核酸检测时费时费力。

龙华区观湖街道消费帮扶特色街区党群服务中心社工小王在核酸检测卡口执勤时，发现了这一问题，随即便策划了打印核酸码的暖心服务，解决了无人陪伴的老人孩子做核酸的困扰，同时也为一线防疫工作人员减轻了压力。

今年以来，在疫情防控过程中，居民尤其是弱势人群生活、工作的种种不便不断凸显，而工作在居民身边的龙华社工，便成为一支精准高效服务居民与防疫工作的专业力量，为各方称道。

在观澜街道牛湖社区，观澜湖国际化社区党群服务中心社工小李，接到社区居民王女士的电话，了解到因疫情导致学生无法返校，其父母及王女士夫妇均无法照看孩子，感到焦躁不安。小李通过情绪治疗缓解其紧张情绪，协助王女士链接家庭、邻里、社区三方资源，有效解决王女士的难题，用行动连接起社区居民之间的温情。

在大浪街道，今年4岁的芳芳(化名)两年前被确诊为孤独症，之后由母亲全职在家照顾，并每天送其前往特殊学校进行康复训练，一家四口仅靠父亲的工资维持生活，且还需要承担两个孩子的学费、康复费用等。社工了解到情况后，为芳芳母亲提供情绪疏导，并向其介绍龙华区未成年人保护专项基金等慈善项目，协助梳理政策申请条件，为芳芳家庭提供支持。

疫情期间，龙华社工发挥专业优势，深入小区，用实际行动参与抗疫，同时关注因疫情导致生活困难的特殊人群，主动问询需求，累计服务困难群众和特殊人群约7446人次。

特别是今年以来，龙华区各街道社工站共开展活动33场次，困难群众建档共454件，开展社会工作服务个案共24个，持续推动实现困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。

其中，观澜街道社工站开展的“生命至上，与时间赛跑——观澜街道五社联动助尿毒症困境儿童成功换肾”项目获评2022年深圳市儿童关爱服务十佳案例，大浪街道社工站“困境少年逆境成长——社工站五社联动助力未成年人保护”案例入围30强。

聚焦疑难个案

精准服务破解民生痛点

在草地上感受春风吹拂，看见阳光洒满大地，体会生命的鲜活……这些普通人司空见惯的小事，对于14岁的脑瘫儿童锐锐(化名)来说，却一直是个可望而不可即的梦想。

锐锐住在大浪街道，今年14岁，是肢体一级重度残疾，全天靠妈妈照顾。看到因残疾只能常年被困在家里的女儿，锐锐父母非常心酸。因为家庭收入有限，每月还需花费2000多元用于购买药物治疗锐锐经常发作的癫痫，完全没有能力为锐锐购买一辆轮椅。大浪街道社工站、街道残联得知这一情况后，立即与街道社会事务办、区残疾人服务协会共同关注和制定服务计划，向社会发起募捐，共募捐到爱心居民善款1900元，为锐锐购买了轮椅，于6月1日儿童节将崭新的轮椅送到了锐锐家中，并耐心地为锐锐家人演示操作轮椅的方法。

看到锐锐坐着崭新的轮椅被工作人员推到树阴下乘凉，锐锐妈妈感激之情溢于言表，“孩子年纪渐渐长大，我们也快抱不动了，一直想有这样的一台儿童轮椅，能推孩子到屋外晒晒太阳，呼吸新鲜空气，因经济条件限制始终没有买，感谢大浪街道和社工，为我们解决了实际困难。”

锐锐只是龙华社工开展的系列个案服务之一。截至2022年9月，龙华区社会工作疑难个案支援中心已开展个案会诊14次、个案研讨4次、个案督导45次，为44个疑难个案提供精准化服务，切实帮助居民解决困难。

“社工，请帮帮我女儿吧!”疫情期间，张社工接到刘女士的求助，希望社工能帮助自己14岁的女儿。女儿休学在家近4个月，受网络影响太大，极其消极，经诊断为抑郁发作。现在孩子不肯入院治疗，不肯上学。龙华区社会工作疑难个案支援中心督导和社工快速介入，经过一次次耐心的辅导，一次次上门关心跟进，女孩逐渐愿意与社工分享内心感受和想法，并在社工的鼓励下在医院完成了初期的诊断和恢复治疗。“感谢社工的陪伴，无论是我还是我女儿，都感受到了很多温暖。”刘女士说道。

“我的孩子读初二，休学在家，他以前很乖，学习成绩也可以，现在不去上学、天天在家上网，和他说话也不理，还总发火……”近日，张女士向龙华社工小刘讲述着自己的苦恼，轻柔的话语下藏着深深的无奈。

小刘将情况反馈到龙华区社会工作疑难个案支援中心。随后，根据社工和案主张女士的需求，中心迅速组建会诊团队，邀请在亲子教育、家庭关系、青少年领域等有相关工作经验的专家共同对张女士的困境和负责社工目前的困难进行分析指导。本次会诊采取线上形式开展，社工和案主一起表述个案基本情况、遇到的问题和困境、社工介入情况等，专家团队通过复述、澄清、聚焦、对质等技巧深入了解个案情况、发现个案深层次原因和问题。经过3小时的耐心辅导，会诊最终为社工小刘和张女士提供了行动方向与建议。

目前，疑难个案支援中心共接到47名社工或居民的求助，对于41名确实需要帮助的个案，中心结合个案情况、案主及社工需求等提供一对一个案跟进或专业督导，为社工和居民排忧解难。对于棘手个案，还专门组建跨领域、跨区域专家团队，提供个案会诊服务，对求助人提供多方指导，真正做到支持社工、服务居民。

下一步，龙华区将协同推进兜底民生服务社会工作“双百工程”，支持街道社工站聚焦老弱病残幼等特殊困难群体开展精细化专业化服务，继续发挥社工专业优势和疑难个案支援中心力量，创新基层社会治理服务体系，推动基层服务效能的有效提升，打通为民服务的“最后一米”。

“这是最暖心的捐赠。”日前，看着一包包新鲜翠绿的蔬菜，龙华区捐赠接收点的工作人员由衷地赞叹。据了解，此次爱心蔬菜捐赠活动由龙华区民政局发起，通过发挥专业社工力量，链接居民需求，服务社区封控群众、高龄独居老人、环卫工、抗疫一线工作者等群体逾6000人，及时解决疫情期间困难群众、特殊群体的基本生活诉求。

生活物资匮乏、老人小孩扫码费时费力、父母上班无法照看孩子、家庭矛盾重重……一件件具体的小事，都是居民的需求。自2022年新一轮疫情发生以来，龙华区社工积极参与疫情防控，协助日常核酸检测、疾控流调、卡点测温等常态化防疫工作，同时发挥社工专业优势，开展爱心慰问、个案辅导等服务，以实际行动解决疫情下居民的各种困难。

截至2022年8月，龙华区社工共探访走访370户居民，走访弱势群体190人次，老年人、困境妇女、残障人士等六大类弱困人群100%建档，开展社区居民服务408场次，服务30480人次，解决了社区居民服务缺乏、公共空间不足等社区问题，满足了城中村居民的多元化服务需求，提高了居民在龙华居住生活的幸福感和满意度，增强了居民对龙华的归属感和认同感。

撰文：吴永奎

关注弱势人群

专业力量凸显防疫担当

打印、过塑、穿孔一气呵成……一份携带方便的核酸码新鲜出炉，给老人、孩子解了燃眉之急。疫情以来，基层社区许多老人、孩童因为区分不清各种“码”，在参与核酸检测时费时费力。

龙华区观湖街道消费帮扶特色街区党群服务中心社工小王在核酸检测卡口执勤时，发现了这一问题，随即便策划了打印核酸码的暖心服务，解决了无人陪伴的老人孩子做核酸的困扰，同时也为一线防疫工作人员减轻了压力。

今年以来，在疫情防控过程中，居民尤其是弱势人群生活、工作的种种不便不断凸显，而工作在居民身边的龙华社工，便成为一支精准高效服务居民与防疫工作的专业力量，为各方称道。

在观澜街道牛湖社区，观澜湖国际化社区党群服务中心社工小李，接到社区居民王女士的电话，了解到因疫情导致学生无法返校，其父母及王女士夫妇均无法照看孩子，感到焦躁不安。小李通过情绪治疗缓解其紧张情绪，协助王女士链接家庭、邻里、社区三方资源，有效解决王女士的难题，用行动连接起社区居民之间的温情。

在大浪街道，今年4岁的芳芳(化名)两年前被确诊为孤独症，之后由母亲全职在家照顾，并每天送其前往特殊学校进行康复训练，一家四口仅靠父亲的工资维持生活，且还需要承担两个孩子的学费、康复费用等。社工了解到情况后，为芳芳母亲提供情绪疏导，并向其介绍龙华区未成年人保护专项基金等慈善项目，协助梳理政策申请条件，为芳芳家庭提供支持。

疫情期间，龙华社工发挥专业优势，深入小区，用实际行动参与抗疫，同时关注因疫情导致生活困难的特殊人群，主动问询需求，累计服务困难群众和特殊人群约7446人次。

特别是今年以来，龙华区各街道社工站共开展活动33场次，困难群众建档共454件，开展社会工作服务个案共24个，持续推动实现困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。

其中，观澜街道社工站开展的“生命至上，与时间赛跑——观澜街道五社联动助尿毒症困境儿童成功换肾”项目获评2022年深圳市儿童关爱服务十佳案例，大浪街道社工站“困境少年逆境成长——社工站五社联动助力未成年人保护”案例入围30强。

聚焦疑难个案

精准服务破解民生痛点

在草地上感受春风吹拂，看见阳光洒满大地，体会生命的鲜活……这些普通人司空见惯的小事，对于14岁的脑瘫儿童锐锐(化名)来说，却一直是个可望而不可即的梦想。

锐锐住在大浪街道，今年14岁，是肢体一级重度残疾，全天靠妈妈照顾。看到因残疾只能常年被困在家里的女儿，锐锐父母非常心酸。因为家庭收入有限，每月还需花费2000多元用于购买药物治疗锐锐经常发作的癫痫，完全没有能力为锐锐购买一辆轮椅。大浪街道社工站、街道残联得知这一情况后，立即与街道社会事务办、区残疾人服务协会共同关注和制定服务计划，向社会发起募捐，共募捐到爱心居民善款1900元，为锐锐购买了轮椅，于6月1日儿童节将崭新的轮椅送到了锐锐家中，并耐心地为锐锐家人演示操作轮椅的方法。

看到锐锐坐着崭新的轮椅被工作人员推到树阴下乘凉，锐锐妈妈感激之情溢于言表，“孩子年纪渐渐长大，我们也快抱不动了，一直想有这样的一台儿童轮椅，能推孩子到屋外晒晒太阳，呼吸新鲜空气，因经济条件限制始终没有买，感谢大浪街道和社工，为我们解决了实际困难。”

锐锐只是龙华社工开展的系列个案服务之一。截至2022年9月，龙华区社会工作疑难个案支援中心已开展个案会诊14次、个案研讨4次、个案督导45次，为44个疑难个案提供精准化服务，切实帮助居民解决困难。

“社工，请帮帮我女儿吧!”疫情期间，张社工接到刘女士的求助，希望社工能帮助自己14岁的女儿。女儿休学在家近4个月，受网络影响太大，极其消极，经诊断为抑郁发作。现在孩子不肯入院治疗，不肯上学。龙华区社会工作疑难个案支援中心督导和社工快速介入，经过一次次耐心的辅导，一次次上门关心跟进，女孩逐渐愿意与社工分享内心感受和想法，并在社工的鼓励下在医院完成了初期的诊断和恢复治疗。“感谢社工的陪伴，无论是我还是我女儿，都感受到了很多温暖。”刘女士说道。

“我的孩子读初二，休学在家，他以前很乖，学习成绩也可以，现在不去上学、天天在家上网，和他说话也不理，还总发火……”近日，张女士向龙华社工小刘讲述着自己的苦恼，轻柔的话语下藏着深深的无奈。

小刘将情况反馈到龙华区社会工作疑难个案支援中心。随后，根据社工和案主张女士的需求，中心迅速组建会诊团队，邀请在亲子教育、家庭关系、青少年领域等有相关工作经验的专家共同对张女士的困境和负责社工目前的困难进行分析指导。本次会诊采取线上形式开展，社工和案主一起表述个案基本情况、遇到的问题和困境、社工介入情况等，专家团队通过复述、澄清、聚焦、对质等技巧深入了解个案情况、发现个案深层次原因和问题。经过3小时的耐心辅导，会诊最终为社工小刘和张女士提供了行动方向与建议。

目前，疑难个案支援中心共接到47名社工或居民的求助，对于41名确实需要帮助的个案，中心结合个案情况、案主及社工需求等提供一对一个案跟进或专业督导，为社工和居民排忧解难。对于棘手个案，还专门组建跨领域、跨区域专家团队，提供个案会诊服务，对求助人提供多方指导，真正做到支持社工、服务居民。

下一步，龙华区将协同推进兜底民生服务社会工作“双百工程”，支持街道社工站聚焦老弱病残幼等特殊困难群体开展精细化专业化服务，继续发挥社工专业优势和疑难个案支援中心力量，创新基层社会治理服务体系，推动基层服务效能的有效提升，打通为民服务的“最后一米”。(撰文：吴永奎)