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近日，百年人寿邢台中心支公司聚焦客户服务痛点，针对身故保全等业务手续繁杂、材料不清导致客户多次往返等问题，优化服务流程 ，提升日常金融服务质效。
针对客户通过电话、临柜等渠道咨询的各类业务，邢台中心支公司推出一次性告知服务，由工作人员在核实具体办理事项后，结合业务规则提前梳理流程、所需材料及办理渠道，统一完整告知客户，并引导其优先通过线上官微办理，或一次性备齐材料后到柜面办结，减少客户重复咨询和跑腿次数，节约业务办理时间。
对于身故保全、信息更正等关联事项多、流程较为复杂的业务，邢台中心支公司坚持逐单梳理、逐项告知，确保客户掌握办理要求。通过前端咨询标准化、指引流程规范化，公司提升客户服务体验，以实际行动维护金融消费者合法权益，彰显保险机构的服务温度与责任担当。
百年人寿邢台中心支公司将以客户需求为导向，完善前置咨询指引，固化成熟便民举措，构建服务提升闭环管理机制，把“为民办实事”落实到服务细节中，以高效、规范、务实的金融服务践行金融为民初心。
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