今年6月2日，安徽巢湖经济开发区挂牌成立了为企服务中心，企业服务“吹哨员”正式“上岗”。

营商环境就是生产力、竞争力。今年以来，安巢经开区深入贯彻落实安徽省“一改两为五做到”要求，坚定不移为企业优化环境，努力做到“有呼必应、无事不扰”“马上就办、办就办好”。今年二季度，安巢经开区为企服务工作综合排名位居合肥市第二，其中平台问题办结数量、户均办结数量等多项指标位列第一。

安巢经开区为企服务中心通过整合开发区营商办、政务中心职能，统筹推进开发区企业服务工作，通过建立和完善企业服务运行机制，提供“双招双引”签约项目开工建设、竣工投产和生产经营过程中反映问题的协调服务。“立足中心定位，围绕职能发挥，加快完善体系架构，打造线下和线上两个维度的服务平台。”安巢经开区党工委书记、管委会主任黄卫东向国际商报记者介绍说。

“线下服务平台以政务服务中心为载体进行改造提升，打造具备中心运营、政企沟通、政务服务、活动举办等综合功能，‘面对面’倾听企业所需所求，‘一对一’帮办代办，努力做到‘百分百’落实解决。”据安巢经开区经贸局副局长、为企服务中心主任李程介绍，中心设置了“办不成事”窗口、全程代办窗口“专窗”8个，提供各类政务服务519项(涉企即办事项296项)，全面推行周末轮岗制度，提供7×24小时不打烊、“随时办”服务。

“围绕企业全生命周期，推进水、电、气、热等与企业发展息息相关的公共服务事项入驻大厅，进一步加强为企服务专窗服务功能，努力打造‘一站式’服务平台。”李程表示，今年上半年，政务服务大厅共受理业务办件1617件，同比增长23.5%，好评率100%。

线上服务平台则是依托智慧安巢项目，加快为企服务板块的上线运行，智慧安巢企业服务平台包含政策惠享、AI政策计算器、营商直通车、企服集市、共享用工、企业找房6大板块，打造“政策、诉求、服务”三位一体新模式，截至目前，平台入驻企业已达2758家。

“通过召开2场培训活动，结合‘为企服务日’‘百员联百企业’活动，不断扩大宣传推广面，实现业务办理模式从‘等你来’变为‘我上门’。”李程介绍说，截至7月底，为企服务中心共交办企业诉求189个，已100%交办督办，已办结152个，办结率80.1%，瑞丰国际、银达电力等企业遗留近十年的难题得以解决。

同时，安巢经开区落实12345热线服务闭环运转，24小时为企提供专业政策咨询和办事指引服务。今年上半年，安巢经开区“9180”(就要帮您)服务热线受理服务事项1570件，督办回复1564件，按期反馈率、按期办结率、审核通过率均达到100%。

李程表示，下一步，为企服务中心将围绕为企服务枢纽定位，进一步完善“一大厅一平台一电话”服务载体建设，搭建好各部门同企业的连心桥，不断探索机制创新，精准对接要素平台，有效整合服务平台，以实际举措为企业发展排忧解难、铺路架桥，努力让企业家在安巢安心、安业、安家、安全。

“今年以来，安巢经开区增强发展新活力，全方位提升为企业和项目服务的质量和水平，做到服务随着项目跑、围着企业转，全链条构建为企服务体系，打造‘安巢’品牌。”黄卫东说。(许 霞李 波)