2023年3月27日，第12届中国广州定制家居展览会在广州保利世贸博览馆隆重开幕。广州定制展作为定制家居行业的年度盛会，汇聚全产业链大咖，迎来行业优秀品牌齐聚首。10余个特色展区火力全开，30+场专业主题论坛活动，展览规模达10万平方米，集结产业链上下游700+品牌，吸引了35万+人次专业观众前来参观体验。

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搜狐焦点家居以“激发家居活力 美好向心而行”为主题，探寻在这场引领家居潮流趋势的行业盛宴上，主流家居企业展示的品牌新活力。

尚品宅配公关总监赵丽

此次行业盛会，尚品宅配携“随心选”新模式、“有家就有佛山造”产业IP以及三大主题系列新品强势亮相，凭借独特的展馆设计以及潮流空间产品，开馆首日便吸引众多媒体和参展商驻足洽谈，人气爆棚。搜狐焦点家居直击展会现场，对话尚品宅配公关总监赵丽，以下是采访实录精选：

【搜狐焦点家居】：广州定制家居展作为行业发展的风向标，向来是各大品牌的发布新、寻找新的重要平台，这次带来了哪些新产品、新技术、新服务、新趋势？可否简单分享下。

【赵丽】：尚品宅配携“随心选”新模式、“有家就有佛山造”产业IP以及“云山秘境”“丛林派对”“晨光奶咖”三大主题系列新品强势亮相！

随心选：尚品宅配推出“随心选”全新消费模式。通过专业设计+个性定制+整体配 套，让消费者在清晰价格范围内，随心选品，全屋一站式购齐。一经推出便广受消费者好评，也为门店带来了高成交率、高全屋订单配套比，成为激活家居消费市场的新利器。

此次，尚品宅配携“随心选”高能来袭，为消费者解锁家居消费全新体验。尚品宅配全屋定制随心选，把选择权让渡给消费者，让消费者实现最大程度的个性化选择。

在随心选模式下，柜类不设限，风格款式任选，满足家庭的基本定制柜类需求；配套家具任选，不限制品类、款式、数量，基于尚品宅配超5000个SKU的产品体系，可以实现全屋设计风格自由搭配。破除常规套餐的限制，消费者可根据自身需求定制全屋空间，也可定制某个单独空间；既可以高性价比选配全屋家具，也可选择部分高品质的家具。

有家就有佛山造：本次参展，尚品宅配作为首批发起单位及获授权品牌之一，还携“有家就有佛山造”产业IP首度亮相广州定制展，展现出佛山家居的产业品牌力量。

在本月结束的全国两会上，尚品宅配集团董事长李连柱作为全国政协委员就带去了《关于鼓励和支持制造业城市公用品牌建设的提案》，鼓励制造业当家的城市打造自己的城市品牌，提出国家相关部门应积极支持，助力企业高质量发展。

“有家就有佛山造”产业IP是佛山家居企业“联合作战”的一面旗帜。佛山市委副书记、市长白涛指出，这面旗帜凝聚着无数企业的口碑信誉，代表着佛山家居产品的质量标杆。

尚品宅配凭借多年领先行业的数智化能力、全屋定制实力、绿色环保的产品、标准化的客户服务，成为“有家就有佛山造”的优秀家居企业代表，更通过智慧供应链平台助力产业链融合共生，推动产业IP的建立与推广，领衔打造城市标杆品牌，为人民美好生活贡献力量。

三大新品：今年尚品宅配围绕随心选打造了黄金产品矩阵，在工艺、品类和展示上均进行了全新升级，同时产品也结合了生活方式随心选。展馆不仅展示了传统的客餐厅卧室空间，还有结合露营、咖啡、小红书爆款等不同风格主题空间，全面呈现居住空间的更多可能性。

「云山秘境」产品属于自然无界系列，为追求品质与喜好自然风格的人群量身打造的现代轻奢风格。灵感源自“与山川互语、观晨起暮落、尽收天地之美”，塑造大气稳重的空间氛围。在产品工艺与细节上精心研发：超薄金属铝板柜，轻盈灵巧极简高级；岩石拉手硬朗奢华；自然山脉纹理点缀，增添空间流动感。UV肤感门，超哑亲肤；专为开放柜开发的新背板“云脉石纹”，3D打印工艺，让开放柜及整体空间拥有更高颜值。

「晨光奶咖」是新锐都市系列新品，为小资家居追随者精心设计。主打轻甜奶油风，现代简约风格新品，小红书爆款。无腰线门型、半嵌入拉手，造型简约低调精致；带腰线门型，全嵌入拉手，设计感强大方奢华。奶油风配色7:2:1黄金比例；柔和弧度、菱格玻璃，将时尚与优雅发挥到极致。吸塑门板为极窄线条pvc吸塑造型工艺的新门板。区别于已有的经典造型，这款门板的线条造型及色系更加百搭。见光板采用新工艺圆弧见光板+45度斜切见光板设计，提升了产品整体质感。

「丛林派对」属于自然无界系列的新品，结合了时下流行的露营主题。用自然元素碰撞高级灰，大胆撞色数码背板，让家迸发生机。肤感UV门板；门板色系及拉手的设计灵感来源于汽车车门；风格内设有新型柜类产品铝板柜，金属元素进一步丰富本系列汽车质感，自由设计百搭。

【搜狐焦点家居】：今年的展会主题是定制“甦”年，刺激家居消费、提振行业信心，已经成为了2023年的行业主旋律，作为家居行业的一份子，应该如何提振家居消费市场信心，推动行业高质量发展？

【赵丽】：我们始终相信科技就是第一生产力。在家居行业，科技的具体运用就表现为今天我们重点要强调的数字化建设。也就是说，我们这个行业实现高质量发展的重要抓手，就是以数字化驱动生产和商业模式的创新。

数字化让我们这个行业重构了物资链、服务链和价值链。尚品宅配和整个全屋定制家具行业这几年的高速发展依据的就是基于数字化应用带来的全新的商业模式的创新。

【搜狐焦点家居】：随着地产红利的逐渐消失，定制行业发展也日益成熟，定制企业想要获得高速增长必须寻找新的增长点，那您认为定制家居行业还有哪些新的增长机会？

【赵丽】：一、打破边界，融合共赢

在外部市场环境与消费需求变化的驱使下，“融合”已成为行业共识。原来行业中各个细分产业品类单打独斗，消费者不便利、不透明的痛点一直存在。“共享利他”的品牌互融一定能为消费者带来极大利好，也促使行业向好发展。

尚品宅配在推动自身商业模式转型、引领行业升级的同时，也加快上下游合作伙伴向共生共享的协同关系转变。

“随心选”是尚品宅配推进融合布局的延伸，以及持续深化大家居战略的重要一环。“随心选”买3N送2N的销售模式，其中3N是柜类产品，2N可包含配套家具、软装、电器、智能家居等各个家居品类的产品，全品类融合打破了家居消费边界，也让全屋定制内涵再次升维。品牌间的集成聚合与价值重构，共赢产业新赛道的同时，也为家居行业发展创造无限可能。

二、推动模式升级，提供差异化产品，提升服务品质

以家居行业为例，三年的疫情和房地产行业影响，很多家居企业都受到了很大的挑战。过去的2年，行业内卷已经到了非常严重的程度。经过十几年的发展，定制家居行业下一步该如何走？这就需要我们不断创新。

这种创新一定不是基于产品和价格的竞争，一定是在新的模式商业模式上的创新。

《推进家居产业高质量发展行动方案》提出要深入推广新模式新业态，推动企业由提供产品向提供“产品+服务”升级。

比如尚品宅配在发展过程中引领了行业多次模式升级：2007年率先开启了全屋定制时代，引领行业潮流；2010年开创宅配新品类；2019年推出第二代全屋定制，打造基于生活方式和空间美学的全屋家居整体解决方案；2021年推出BIM整装技术赋能中小家装公司，为消费者提供一站式一体化家装解决方案；2022年推出随心选全屋定制新模式，通过专业设计+个性定制+整体配套，让消费者在清晰价格范围内，随心选品，全屋一站式购齐。以差异化产品及服务优势，直击家居消费痛点，让消费者随心所欲的选择，让消费者的个性化需求得到充分满足。

三、充分发挥及放大品牌效应

《推进家居产业高质量发展行动方案》中将“培育知名品牌”列为发展目标。

比如，为应对外部市场环境的变化，充分发挥品牌集聚效应，在佛山市委市政府指导下，佛山市工商联牵头筹建了“有家就有佛山造”家居产业联盟。通过有效的机制，凝聚政府、企业的资源与共识，合力为佛山泛家居品牌企业打造一个开放型经济新平台，全力推动家居产业抱团走出去、抢订单、打市场，为佛山家居企业高质量发展提供强力支撑。

【搜狐焦点家居】：众所周知，家居行业是一个重服务、重体验的行业，随着市场的变化，家居企业正在向服务型企业转变，贵司是如何通过服务来提高自己的经营壁垒？

【赵丽】：作为以客户为本、服务至上的企业，我们非常重视消费者的声音，设立了多样的沟通渠道以供客户反馈问题。

首先是400热线，配备了专业的客服团队负责接听全国客户的反馈电话，及时解答客户疑问，记录客户问题并且反馈跟进。

其次是常见的社交平台，例如微信、微博、小红书、抖音等均开通了官方账号，客户可随时私信留言，客服人员会及时回复信息。

当然，我们也设有主动服务岗位，发现客户发布的网络投诉后，主动联系客户确认情况，由客服团队专人跟进。

【搜狐焦点家居】：谈到服务，就离不开经销商，也离不开企业对经销商的赋能，贵司在提高经销商的竞争力上有哪些心得？

【赵丽】：尚品宅配作为创领定制行业19年品牌，从6个方面全面赋能经销商赢领定制。品牌赢销上，全渠道的广告及活动投入，让品牌更深入人心；在空间美学上，定制随心选空间方案，满足更多客群；极智系统方面，作为行业唯一自有软件公司，能赋能新手做好随心选设计；智慧供应链，拓宽合作品类，智能云端仓储管理保障高效供货；设计工厂提供随心选成交策略，1个户型N个方案帮助门店谈客；全域获客，拥有设计师阿爽在内多个千万粉丝量级大V，全平台都可以去获客，并引流到店。

此次展会期间，尚品宅配也拿出了足够的诚意，从开业到经营都有帮扶有赋能，达成合作后，经销商只要选好门店地址，后面包括像门店设计、团队培训、活动营销总部都会给予支持，而且对于新开门店，总部还为展会客户申请了专属的政策，实实在在让大家快开店、快盈利。

【搜狐焦点家居】：一家家居企业获得高质量发展，您认为当下最重要和最核心是的什么？2023年贵司将重点布局哪些方面？

【赵丽】：三年的疫情和房地产行业影响，我们很多家居企业都受到了很大的挑战。过去的两年，行业内卷已经到了非常严重的程度。经过十几年的发展，定制家居行业如何实现高质量发展？这就需要我们不断创新。 这种创新一定不是基于产品和价格的竞争，一定是在新的模式商业模式上的创新。

开年以来，尚品宅配发挥自己在数字能力方面的较大优势，深刻分析客户的新需求，通过建设数字化设计工厂平台，全面打造全屋定制随心选这一新的商业模式。可以预见的是，它将引领行业走向新的发展之路。而商业模式的创新，一定要依靠科技的力量，也就是说要打造更加强大的数字化能力。

【搜狐焦点家居】：您认为广州定制展对参展企业及行业的重要意义体现在哪些方面？今年的定制展给您最大的感受是什么？

【赵丽】：广州定制家居展不仅是品牌实力秀场，也是家居潮流趋势风向标！今年展会，看到了很多创新的东西，展览、圈层派对、主题沙龙，呈现生活消费新潮向，并构建新型的产业链接互动模式。推动破圈交流，给行业带来新思想、新动能。

本届展会以“定制甦(sū)年”为题，也呈现了行业欣欣向荣的复苏景象，一路追光而上，引发新探索与新思考，共同奔赴光明未来。

【搜狐焦点家居】：随着80后和90后的崛起，消费群体逐渐年轻化，针对年轻消费群体的消费习惯和生活方式，贵司将如何更好地服务好年轻消费者？

【赵丽】：随着新生代消费势力的崛起和社会消费习惯的改变，家居消费需求不再局限于功能层面，颜值至上、环保健康、便捷省心、使用体验等附加值逐渐成为主流趋势，更看重对生活方式的个性化呈现。加上产业融合带动跨界发展，一站式整体家装趋势明显。

这些利好与趋势，将推动尚品宅配“随心选”全屋定制新模式在消费市场的普及，目前市场业绩有较多积极反馈，公司经营状况呈现复苏与向好之势。

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