中消协:一季度全国消协组织受理消费者投诉同比增长6.59%

时间:2023-05-08 14:18:22来源:中国网财经

中国网财经5月8日讯 中国消费者协会网站今日发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件,同比增长6.59%,解决238,499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件,加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。


(资料图片仅供参考)

一、投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质,售后服务问题占37.23%,合同问题占25.53%,质量问题占18.09%,价格问题占4.90%,虚假宣传问题占3.94%,安全问题占2.54%,假冒问题占1.26%,人格尊严问题占0.76%,计量问题占0.63%,其他问题占5.12%。

与2022年一季度相比,售后服务与价格问题投诉比重上升较高,质量与人格尊严问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中,商品类投诉为159,143件,占总投诉量的52.32%,与去年同期相比,比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137,726件,占总投诉量的45.28%,比重上升0.87个百分点;其他类投诉为7,290件,占总投诉数量的2.40%。

根据2023年一季度商品大类投诉数据,日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年一季度相比,医药和医疗用品类投诉量比重上升1.69个百分点,食品类投诉量比重下降1.84个百分点。

根据2023年一季度服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、销售服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2022年一季度相比,销售服务投诉量比重上升1.70个百分点,教育培训服务投诉比重下降1.07个百分点。

(三)商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高,其他类别增长相对平稳。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。

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