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高新热力有限公司
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市民可在4月15日之后的工作日内，携带房产证、户主身份证、银行卡原件及复印件，到高新热力用户服务中心办理退费手续，如未办理，则自动结转至下一采暖期热费账户。
对于已经按预付费开过发票的用户，则需在更换发票后再办理退费手续。转供热小区退费由小区负责供热管理的物业公司或业主委员会等负责。
按照《洛阳市2020年至2021年采暖期城市区集中供热保障方案》要求，若出现极端恶劣天气，经市政府同意后可延长供暖，但根据未来多天的气象信息，平均气温均在7℃至8℃以上，不适宜“连续5天平均气温低于5℃”的延长供暖条件，15日24时将正常停暖。
另外因供热设施发生故障，连续停热12小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费，供热企业需退还热费，或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清。
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