12月18日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了济南市民刘梅(化名)骑电动车路过历下区旅游路转山西路交叉口，疑被人行道上翘起的地砖绊倒，导致三根肋骨骨折，事后找不到责任单位一事。

12月20日，济南市历下区市政工程服务中心表示，他们已联系了保险公司，确定将为当事人理赔。

12月20日上午，记者再次联系到刘梅。

刘梅告诉记者，18日有保险公司的工作人员联系她，称在人行道上摔倒并不代表是被花砖绊倒的。由于出事当天她未拍下现场证据，所以为证明自己所说的真实性，她报警调取了事发路口的监控。

“他那个监控可以拉近，拉近后看得很清楚，我的电动车是被凸起的花砖绊倒的。当时交警也说了，这个地方一看就是被东西绊了甩出去的。”刘梅说。

根据刘梅提供的一段10秒的监控视频，记者看到，事发时她骑着电动车自东往西在旅游路路南的人行道上骑行，在行驶到转山西路路口的斑马线附近时，她的电动车突然失去控制，又转了一下后又极速左转，撞向人行道边的一根电线杆后，连人带车摔倒在地上。

针对有网友质疑她骑电动车走人行道上且存在逆行的问题，刘梅解释说，旅游路只有中间快车道，没有非机动车道，所以非机动车只能走快车道或者人行道，考虑到路南的快车道是机动车右转车道，所以她就在人行道里骑行了。“交警也说了这个问题，说是逆行时要是俩人撞在一块，就是我的全责。如果是骑得好好的，被路面绊倒了，那就是市政维修的责任。”刘梅称。

刘梅告诉记者，前两天她拨打12345市民热线投诉后，市政部门的工作人员也进行了答复，说是将从两个方面处理此事，一是帮她联系保险公司，二是弄清楚道路交接的情况。目前，她还在等待市政部门的回复，看到底能不能给她进行理赔。

12月20日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也再次联系到历下区市政工程服务中心。

据工作人员介绍，事情发生后，他们一直在联系施工方，只不过还没有联系到施工方的负责人。不过，本着“往前走一步”的原则，他们一直在积极帮助当事人处理此事，业务部门已于12月18日联系了保险公司，当事人也已提交了材料，保险公司收到材料后需要核定，看到底能不能做理赔。

“我们和保险公司沟通了，确定给她(刘梅)理赔，已经定了。”工作人员表示，关于理赔的时间，他们从保险公司了解到，要等当事人的伤都好了，所有费用都产生完以后才能给理赔。