日前，南海区市场监督管理局快速办理了一起信访案件，让罹患腿疾的江西信访人刘某的合理诉求得到满足，能够更加放心地使用电动轮椅车。

据了解，信访人刘某于2021年11月11日通过信访反映，他在2018年年底购买了佛山市某公司生产的电动轮椅车，但是在使用的过程中，电动轮椅车的电池、控制器等零配件不断出现问题，导致电动轮椅车无法正常使用。他认为，该公司的电动轮椅车安装错误，控制器安装错误，不符合规格。

11月15日，南海区市场监督管理局收到该信访事项，立即与信访人联系，了解、确认该电动轮椅车的实际生产厂家及信访人的具体诉求。

在了解到该电动轮椅车的生产厂家是佛山市东×医疗设备厂有限公司后，南海区市场监督管理局于11月16日上午，派出化妆品与医疗器械安全监管股、消费者权益保护股工作人员到该企业进行调查、协调，与该企业负责人面对面地沟通信访人的诉求。

经过沟通，该企业负责人表示十分理解信访人的难处，并会尽最大努力满足信访人的诉求，之前没有处理这个事情是因为没有收到任何有关此事的诉求。

随后，该企业售后部门经理与信访人联系沟通，了解信访人的具体诉求。经过沟通，双方达成一致，由信访人将电动轮椅车邮寄到该企业，该企业对电动轮椅车进行全面检修，更换损坏的零配件。

11月20日，该企业收到信访人使用的电动轮椅车，立即对电动轮椅车进行全面检测，并将检测结果告知信访人。同时，该企业考虑到信访人的实际情况，决定免费给信访人更换车架、电机、电池、座背垫等零配件。

安装好电动轮椅车后，该企业对其进行了3天的反复测试，并未出现异常。11月26日，该企业将修好后的电动轮椅车寄回信访人。

11月29日，信访人收到电动轮椅车后开始使用。经使用，他对该信访事项办理情况表示满意，并于12月3日提交撤诉申请书。(记者/李春妹通讯员/李凤麦文锋)