近日，笔者从新兴县税务局获悉，为切实帮助中小微企业解难纾困，助力地方经济稳健发展，今年以来，新兴县税务局推出了系列便民服务，优化营商环境、便民办税春风行动和维护纳税人权益等工作，持续提高纳税人缴费人满意度和获得感。

创新服务优化税收环境

据了解，该局深入贯彻《优化营商环境条例》，从减少纳税次数、压缩办税时间、减轻税费负担、优化税后流程、纳税缴费便利化等方面精准发力，使办税时间进一步压缩。

在疫情复杂多变的形势下，该局继续推行预约办税，既减少了人群聚集，避免出现疫情传播风险，也大大提高了纳税人缴费人的办税效率。今年以来，通过预约办税的纳税人逾28000户次，预约率达到98%。办税流程进一步优化，平均办税时间为11.6分钟，与2020年末相比下降3.4分钟;纳税人平均等候时间3.6分钟，与2020年末相比下降2.6分钟。

与此同时，该局积极推行“非接触式”办税，积极引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”“自助办”，大力推广应用电子税务局、广东税务公众号、粤商通、粤税通以及自助办税终端办理涉税事项，已实现了199项办税事项“最多跑一次”，165项办税事项“一次不用跑”，244项办税事项“全程网上办”，纳税人通过“非接触式”办税比例由2020年的55%提高至78%，提升幅度明显。

切实推进“春风行动”落地见效

自2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，该局大力推广“云税有为、满意十分”云浮特色的税收宣传品牌，持续开展大企业“税收助力新基建”“一企一策”等个性化纳税服务工作，围绕“优化执法服务办好惠民实事”主题，按计划落实10大类30项100条便民利民惠民的服务措施。

据了解，新兴县税务局与县工商联已建立起定期沟通机制，联合开展了小微企业诉求联动响应，对收集到的企业涉税诉求，做到快速响应、及时处理，确保“件件有回复”，今年以来，累计响应小微企业涉税诉求16条。联合推进了“银企互动”与“银税互动”的落实，共同为小微企业搭建与金融机构合作的平台，切实将企业的“纳税信用”转化为“金融信用”，配合上级税务部门加深与辖区内银行业的银税合作，让更多优质、诚信的企业获得更好的融资支持，持续助力小微企业解决融资难题。目前，该县“银税互动”共发放贷款220笔，发放贷款1.73亿元，惠及123户企业。

为推动企业加快转型升级，加大对新兴县本地“专精特新”中小企业的支持力度，该局针对“专精特新”中小企业的生产经营情况、企业特色，分行业、分专题、分规模推出税费政策指引，实现对纳税人差异化、个性化服务，建立“一户一档”，实施“一户一策”。此外，还深入企业进行走访调研，除开展面对面的座谈会由企业代表分享办税体验、提出税费问题外，税务人员通过走进企业的车间、厂房，查看企业的生产经营情况，了解当下发展形势，询问企业税费需求，听取企业的意见建议，有针对性地帮助企业纾困解难。

众所周知，制造业中小微企业是稳就业、保民生、促发展的重要力量。对制造业中小微企业办理延缓缴纳部分税费，是保持当前工业经济运行在合理区间的关键之举。国家税务总局新政策出台后，新兴县税务局迅速行动，深入领会政策文件精神，通过专题会议研究部署具体工作措施，明确部门职责分工，以电子税务局、短信、电话、微信和电子邮箱等方式及时辅导和提醒3000多户纳税人。确保延缓缴纳税费措施应知尽知，政策红利应享尽享，有效缓解纳税人生产经营资金压力。

招募“纳税体验师”建言献策

今年以来，为进一步拓展纳税人缴费人意见征集服务渠道，健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，新兴县税务局以“问需求、听建议、办实事”为主题，采取到户走访、集中座谈、电话走访相结合的方式，对3000多户纳税人开展了走访，充分听取市场主体和社会各界对税务部门改进工作、优化服务的意见建议，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

值得关注的是，新兴县税务局面向全县招募了20名纳税服务体验师开展办税体验活动，“纳税体验师”对涉税服务事项进行“零距离”体验后建言献策，推动新兴税务不断优化办税服务，办好惠民实事。

与此同时，该局通过与涉税中介机构举行志愿服务签约仪式，借涉税中介机构专业优势为纳税人提供延伸服务，多角度、广覆盖强化宣传辅导，传递惠企利民好声音，有效破解办税堵点。其中，联合新兴县税务局青年理论小组进乡镇社区，把税收政策落实到社区基层，开展“我为纳税人缴费人办实事暨税法进社区宣传活动”。此外，举办“纳税人学堂”，针对企业所得税汇缴适用抗疫政策、研发费加计扣除政策以及社保费政策等开展培训，现场解答群众的疑问。并在办税服务厅设置志愿者服务岗，提供政策辅导和咨询答疑，开展“一对一”精细服务，做到“咨询、辅导、申报”一站式服务。(南方日报记者方镇彬 通讯员李乐坤)