中山打造纳税人满意的营商环境 100条便民办税服务新举措办好惠民实事

时间:2022-01-21 08:04:21来源:南方日报

日前,2021年广东省纳税人满意度专项调查结果出炉,中山市取得纳税人满意度全省第二、珠三角地区第一的好成绩。与此同时,2021年广东省营商环境评价报告显示,中山营商环境纳税指标走在全省前列。

纳税人满意度是衡量营商环境的重要标尺,国家税务总局中山市税务局如何赢得纳税人的“非常满意”?如何推动政务服务再升级?如何在优化营商环境中发挥作用?笔者带你看税收,从一项项数据、一次次改革中亲身感受中山税收营商环境的“新变化”、税费的“心服务”。

线上办税占比96%

持续优化办税体验

“在中山办税不用跑马路,线上办税省时又省力。”达影医疗(中山)有限公司财务负责人钱经理表示,现在需要到税务局现场办理的业务越来越少了,很多业务在电子税务局就能办妥。

在纳税人满意度调查中,办税人员是主要受访人群。线上办税的推广,让许多与钱经理一样的办税人员感受颇深。据介绍,中山税务部门大力推广电子税务局、V-Tax远程办税等“非接触式”办税服务,拓宽“线上办”范围,基本实现主要税费事项全覆盖。

据统计,2021年中山市纳税人缴费人通过电子税务局办理主要涉税业务978.13万笔,线上办税占比已超过96%,此外,V-Tax受理业务量15.2万笔。

为了“少跑路”,就要让“网路快”。中山税务部门启动了线上税费业务集约处理中心试点,使人均受理业务量提升2倍,网上事项审批的提速,让电子税务局业务提交后半天“清零”轻松实现。目前,电子税务局3小时内“双清零”率已超过99%。

除了“线上办”,“云咨询”服务也在中山落地开花。中山税务部门推出了“税务码上懂”咨询服务新模式,利用税企群等渠道提升线上咨询效用,兼顾共问题的集中回复和个问题的一对一解答,同时完善“网格化服务到人,一盘棋统筹开展”的纳税人需求全流程闭环管理机制,畅通问需问计“毛细血管”。全市共组建86个网格化服务群组,已覆盖超过9万户次企业。

100条便民办税服务新举措

办好惠民实事

2021年,中山税务部门深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,紧扣“优化执法服务,办好惠民实事”主题,精准推出100条便民办税服务新举措,用“百条措施”换纳税人“百分满意”,以税务人“辛苦指数”换经济社会“发展指数”。

企业留抵税额如何及时消化?中山税务部门打造增值税留抵退税全链条工作机制,基本实现留抵退税线上办理“免填单”“当天申请、当天到账”,该做法获评中山市稳企安商十佳案例。中山坦洲快线建设投资有限公司财务韦小姐说:“2.33亿元,从申请退税到到账仅用6小时,全程都在网上办理!”企业共办理留抵退税超3.63亿元,这为坦洲快线的建设注入了资金“活水”。

如何让居民更便捷地办理社保业务?中山税务部门推进“先锋连万众、社保村税通”服务进村(社区),联合多部门组成党员先锋队与278个党群服务中心网格员的紧密联动,实现社保业务“网上办”“掌上办”“村口办”。三角镇的梁先生在村里就办好了参保缴费业务,“原本预留了一天时间,没想到这么快就办好了!”

“百条措施”涉及税收法治、简政便民、减税降费、优化服务、开放共享等各方面。出口退税“快审快退”、不动产交易“一窗受理”、财产和行为税以及增值税及附加税费合并申报、税务轻微违法“首违不罚”、“春雨润苗”专项行动、税务注销“壹检通”一站式体检套餐、“银税互动”“银税互联”等措施的落地,有力推进税务领域“放管服”改革,推动中山税费治理、服务能力再升级。

减税降费红利直达快享

激发市场主体发展活力

营商环境好不好,市场主体最有发言权。2021年,中山市委发出了“发自内心关心呵护企业家,发自内心高效服务企业做大做强”的号召。中山税务部门落细落实减税降费政策,减税、退税、缓税多措并举,把税费优惠快速、精准送达,有效激发各类市场主体发展活力。

“研发费用加计扣除比例由75%提升至100%,这对我们这样的高新技术企业来说是实实在在的利好。”广东弘景光电科技股份有限公司财务负责人魏庆阳说,“税务部门通过直播课讲解了新政策,帮助我们在2021年10月申报期及时享受了政策。”2021年前三季度,政策利好为企业带来超190万的所得税减免,护航企业创新研发,助力开辟成像光电领域新“蓝海”。

纳税人缴费人在哪里,税费政策就送到哪里。广东鑫光智能系统有限公司因政策不熟、行业登记有误等原因,原本享受不到缓税红利,该公司总裁付明涛说:“还好税务人员及时联系我们,详细询问了未享受的原因,并专人辅导我们更正行业登记和申报,顺利办理了缓税。”

围绕新政策,聚焦新热点,中山税务部门通过直播、视频、漫画等创新形式将政策解读及时送达,通过“问需求、优服务”将纳税人缴费人关切的事、难办的事、困惑的事收集好,解决好,落实好。2022年,中山税务部门将连续第五年开展“十项民心税事”票选活动,邀请和招募市场主体、社会热心人士成为“纳税服务体验师”,对票选结果验收“销号”,让纳税人有看得见、摸得着的获得感。

中山市税务局负责人表示,税务部门将坚持“以纳税人为中心”的服务理念,认真贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》,聚焦打造市场化法治化国际化一流营商环境,推出更多优化纳税服务硬举措,倾心倾力激发市场主体活力,打造更优税收营商环境,助力中山开创高质量发展新局面。(撰文:伍杰陈洁鹏黄海聪)

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