办税流程如何能再便捷一点，涉税事项处理效率如何能再快一点，税收优惠辅导如何能再精准一点……作为优化营商环境的重要部门，清新区税务局面对这些“考题”，始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，全力落实“退税减税”政策，全速优化纳税服务质效，提高执行力，积极当好“放管服”改革的排头兵，为优化地方税收营商环境贡献税务智慧和税务力量。

今年以来，清新区税务局先后荣获“省职工书屋”“省巾帼文明岗”等称号，在清新区2021年度国家机关“谁执法谁普法”履职评议活动中排名全区第一。

退税减税▶▷

推动政策红利精准“落袋”

“我们企业的退税金额不多，但在受疫情影响市场不景气的情况下，收到国家的政策‘红包’增强了我们继续发展的勇气和信心。”作为今年组合式税费支持政策的“重头戏”，4月1日至30日，全国已有8015亿元增值税留抵退税款退到145.2万户纳税人账户上，助企纾困的政策效应已经开始显现，清新区不少符合条件的企业也真切地感受到了新政策带来的福利。

据了解，清新区税收总额中制造业占比达到55%，其中制造业中小微企业占比约90%，是享受退税减税，尤其是享受留抵退税政策的重点受益群体。

“今年税务部门对留抵税额实行大规模退税，把今后才可继续抵扣的进项税额予以提前返还，接近3万元的增量留抵退税资金，刚好可以缓解我们这个月日常运营和发放工资的压力，真是一场‘及时雨’。”作为本次新政的受益者，正晟机电设备有限公司的欧女士介绍，该公司主要经营电梯及其配件销售，属于零售业微型企业，由于电梯从销售到验收的跨越时间较长，加上分期付款，资金回笼慢，政策的及时出台让她感受到了如沐春风般的温暖。

营商环境“硬实力”，催生企业发展“新动力”。为确保退税减税政策直接利好市场主体，该局专门组建了退税减税服务团队，统筹推进政策落实，采取分阶段宣传辅导、“点对点”通知、梯次有序等方式办理留抵退税。同时，密织风险防控网，对风险疑点迅速进行处置，严密防范骗取留抵退税行为，推动政策红利精准“落袋”。

“小微企业是发展的生力军、就业的主渠道，是眼下发展十分困难的市场群体，也是今年组合式税费支持政策的重点受益群体。”清新区税务局相关负责人表示，5月份开始退还小型企业存量留抵税额，该局将继续积极打通政策落实“最后一公里”，优化审批流程、创新运用AI语音智能呼叫技术、广泛凝聚宣传合力，梳理退税减税政策汇编等便民新举措，确保该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让市场主体有更实在的获得感。

优化体验▶▷

让纳税人

缴费人更舒心

“大数据的力量助力办税缴费更加轻松，从报税到算税是一个质的提升。”清新区税务局党委书记、局长蒋琳珊以企业办税人员的身份，在办税服务厅电子税务局体验区办理增值税留抵退税业务，实地检验办税效能。

据了解，清新区税务局以“非接触式”税费服务为切入口，通过“一把手”、分管业务线的局领导及各部门负责人转换“新角色”，深入办税一线，以纳税人缴费人身份“亲自办”“代理办”，或者以办税服务厅导税员身份“辅导办”“陪同办”，全方位开展换位体验活动，对政策落实和办税缴费的全流程、各环节进行“体检”，进一步激发主动发现问题、研究问题、解决问题的内生动力，推动纳税服务持续优化升级。

“只有沉下去亲身体验、换位思考，通过实际操作形成全面、直观的感受，才能找准办税缴费的痛点、难点和堵点问题。”蒋琳珊表示，清新税务将继续站在纳税人需求的角度推动基础问题全面“体检”，突出问题集中解决，聚焦服务细节用心优化，打通便民办税“最后一米”，给纳税人缴费人更舒心的办税体验。

截至目前，这批特殊的“纳税人”和“导税员”通过电子税务局、粤税通APP、办税厅前台、自助终端机等途径，体验了增值税留抵退税办理、增值税发票申领、契税申报、发票代开等高频税费业务，从系统优化、设备维护、疫情防控、人员调配、操作指引等方面提出意见共30条，已全部吸收到新一轮纳税服务优化提升工作中。

“细节决定品质!我们要从小切口找准大方向，刀刃向内攻坚办税缴费难点堵点，把问题清单变成满意答卷。”清新区税务局党委委员、副局长、分管征收管理部门的刘韬表示，该局将以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续开展税费业务全线条的组团质检，不断构建“体验—找茬—优化”的良性循环，让办税缴费更提速、纳税服务更有力、办税体验更有感。

“优”无止境，如何把人民群众的“需求清单”，转化为税务部门的“责任清单”，是清新税务部门永不停歇的思考，在破痛点、难点、堵点中，提高服务质量，增强纳税人、缴费人的获得感和满意度，为优化营商环境贡献税务力量。

刀刃向内▶▷

提升执行力服务地方发展

优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度离不开税务部门高效的执行力。

为进一步推动广大干部职工“干多干好干出彩”，清新区税务局采用“项目制赛马”+“清单制度督办”的方式，狠抓执行力建设。今年3月初，清新区税务局启动“党建引领百日春耕”活动，28个创新项目同台展示。其中，退税减税“五星”管家、“团队管户+链条管事”税费征管新模式等10个项目构想获评“十佳春苗”称号。

与此同时，该局推行“局长督办清单”，每周制定工作督办清单，明确各项重点工作的进度要求、汇报期限、承办部门，大抓执行力提升，倒逼各部门把工作想在前，把任务抓到底，确保各项决策部署事事有回音、件件有落实。

另一方面，为进一步提升纳税服务质效，真抓实干、落实落细退税减税政策，清新区税务局聚焦纳税人缴费人需求，持续拓展智慧服务渠道，通过税企互动平台，提供及时便捷的指尖咨询与诉求响应。同时，运用AI语音智能呼叫技术，实现政策宣传、税费咨询、风险提醒服务的智能化转型，精准推送“新鲜出炉”的税收优惠政策、纳税申报提醒与热点纳税辅导信息。截至4月底，已通过“税务小新”企业微信服务号推送退税减税政策3794条、AI语音智能呼叫小规模纳税人共1847户。

此外，为方便纳税人在“五一”期间办理增值税期末留抵退税等退税减税业务，清新区税务局办税服务厅“五一”办税不打烊、不断档，便民服务持续在线，着力于满足纳税人缴费人从线上到线下、全时段、全环节、全渠道的办税需求，全力帮助纳税人缴费人直达快享。

“人在岗，网不断、事能办，辛苦但充实，看着前来办理涉税业务的纳税人带着满意的笑容离开，觉得很满足，这个假期很有意义!”清新区税务局第一税务分局相关税务干部说。(采写：南方日报记者黄剑琴 通讯员罗越)