中国农业发展银行安溪县支行坚持将“为群众办实事”贯穿始终，提升服务客户意识，在实际工作中推广新服务、落实新制度、实施新举措，提高客户满意度，优化账户服务体验。做到优化服务与风险防控两手紧抓，为客户支付行为保驾护航，形成优质服务闭环，最大限度为企业、客户提供有温度的高质量服务。

强化服务意识，提升服务效率。安溪农发行始终以客户需求为中心，主动服务存贷款客户，了解客户的需求所在，统一公布、集中宣传服务标准、资费标准及办理时限，提升服务透明度。此外，尽可能减少客户临柜需要，主动提供上门服务，收集有关资料，完备必要手续，解决客户有关网银平台的操作问题或协助进行技术调整，有效降低风险。从营业大厅到企业经营地，在空间上做到主动沟通、服务到位、增强共情能力，切实满足企业账户服务需求。

优化开户流程，降低开户成本。为提升客户体验度，安溪农发行对于客户提出的开户请求积极进行对接，并及时告知客户所需准备的开户资料，充分利用线上渠道通过信息化手段提前完成客户预约、资料审核等工作，让数据“多跑路“，客户“少跑腿”，简化开户审批流程。同时，积极执行各项优惠减免政策切实落实减费让利政策，包括免收开户费用、账户管理费、减免网银手续费等，降低企业开户成本。通过结合线上、线下多种方式强化与客户的沟通联系，提高业务效率，缩减办理时间，做到“减费不降质、不断档”。

加强账户管理，严控账户风险。为降低账户使用风险，对内，安溪农发行前期严格审核开户资料的真实性，账户存续期间按照规定与企业对接，有序推进银企对账、账户年检和账户安全管理，积极做好阶段性企业经营状况等核实工作，对于交易监测中发现的异常情形及时发现、核实并上报，强化账户管理制度的落实;对外，积极开展宣传活动，不断学习优秀经验，持续完善服务。一方面，及时向客户发送短信、微信提醒，转发反诈防赌宣传手册，帮助客户识别诈骗手段，并时刻保持与客户的沟通，回复客户疑问，降低诈骗风险，切实打击电信网络诈骗，保护人民群众财产安全。另一方面，充分利用内外部宣传平台，及时学习借鉴其他行在优化账户服务过程中形成的好经验、好做法，坚持以客户需求为主线,加强模式创新,更好地连接市场与客户,推动实践活动不断走深走实。

民生无小事，枝叶总关情。安溪农发行将持续把优化账户服务作为重要工作内容，切实以热情服务、耐心服务、细致服务、诚恳服务、廉洁服务“五个服务”密切银企关系，不断增强企业的获得感、幸福感、安全感,做到以文明服务赢得客户,以创新服务方式赢得市场，求真务实把好事办实，把实事办好。(安溪农发行 洪美霞)

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