本轮疫情爆发以来，太平财险上海分公司主动践行社会责任，以服务实体经济、保障人民生命安全为工作的出发点和落脚点，全力保障抗疫期间保险服务工作。用太平人的责任与温度、太平人的使命与担当树起守“沪”者的旗帜。

同心同行，共担社会责任

上海分公司积极响应上海保险业倡议，为医责险项目承保的一线医务工作者扩展每人82万元(保障期限60天）的新冠保险保障，本次倡议是上海疫情以来覆盖面最广、力度最大的一次新冠保险扩展活动。公司扩展新冠保险范围除医安保共保体项目外，还包括了我司独家或主承保的9家公立、民营医院，预计新冠扩展保障覆盖人数超过3万人。

同时，为防疫相关企业广州天普医药生物公司等开展疫情责任相关保险承保；为中融慧金等客户设计扩展新冠身故和残疾责任保险方案，用实际行动倾力支持疫情防控工作。

以客户为中心，助企业纾困

疫情发生以来，上海分公司产品责任险服务团队全天候做好客户线上陪伴，保证疫情期间客户困难和问题的快速响应解决。3月15日至4月11日期间为亚马逊平台小微出口商累计出具多笔出口产品责任险保单，助力小微出口商。

公司针对银行提出的为封控期间贷款到期的客户（特别是中小企业客户）免费“延长还款期限”的需求，第一时间组织研究，为交行，工行，上海农商行等战略合作银行推出疫情期间抵贷类保单可给予适度免费延期的纾困政策，保障客户权益。

特事特办，开辟绿色通道。

为保障疫情期间银行抵贷业务正常放款，公司提供四项便捷服务，一是先行出单，投保单后补。二是引导客户或者银行自行保前风堪，或者提供银行的评估报告。三是急需放款业务，可先行提供电子保单。四是对疫情防控重点企业紧急发放的贷款，公司简化一切手续，有力保障了各银行贷款的顺利发放。

发挥社会“稳定器”的作用，重点项目有序推进。

为确保疫情期间重点项目的有序推进，公司根据IDI业务的特点，制定并实施了相关制度。一是现场管理转为线上管理。公司IDI业务管理部每日与TIS机构进行线上沟通，抽查视频录像，及时掌握项目进展情况。二是简化投保手续。以邮件为凭证直接投保，为开发商以及施工建设单位提供最大程度的投保便利；三是加强业务管理。定期组织项目经理人线上培训，紧跟工作节奏，实时掌控IDI业务的进度。3月14日至4月12日期间跟进项目25个，确保疫情解封后，这些业务能平稳落地，为上海保障性住宅建设提供更多的有力保障。疫情期间，上海分公司还会同总公司、中建英大经纪公司一起，为中建近500人开展了建设工程保险统保线上培训。

通过技术手段实施“免接触式服务”

自3月中旬疫情点状爆发后，公司围绕理赔服务不打烊、工作效率不降低、数据结果不打折的目标开展理赔服务。3月15至4月11日期间，团体财产险累计接报案308起，理赔人员通过非现场查勘、异地委托公估人方式进行理赔案件处理，报案中包含了华住集团、如家酒店、百盛百货等企业的47起因疫情导致闭店的营业中断险案件，理赔人员一边通过指导门店提供闭店证明和财务资料提前锁定出险原因，一边解释保单责任安抚客户情绪。在结案处理上，理赔人员秉承保险是雪中送炭的宗旨梳理历史未决案件，克服现场查勘难、索赔资料提供难的客观困难，主动联系客户补充理赔资料，通过电子版索赔资料先行小额案件快赔，在上述期间累计赔付案件114起。

疫情期间太平财险上海分公司多措并举搭建疫情保险服务的绿色通道，确保客户服务得到有效保障，齐心协力争取早日赢得战“疫”胜利！

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