2020年的8月，在敦煌旅游的平安VIP客户于先生自驾旅游过程中发生意外导致腰椎受伤。于先生通过95511热线申请急难援助服务，平安保险VIP服务急难援助团队急客户所急，第一时间就为于先生转运回成都医治，制定了妥善安全的方案，并在转运的过程中密切关注于先生的身体状况，最终通过飞机，高铁，救护车三种交通工具无缝衔接，把于先生安全地送到华西医院。

2021年9月，平安人寿VIP服务专线接到杨女士的服务预约，VIP客户杨女士在上海完成脑部手术后回到珠海，她希望使用“院后护理”服务权益。经过专业评估后，公司服务人员为杨女士量身定制了居家健康照护方案，安排专业的照护人员，按约定时间上门为杨女士提供护理服务。其服务质量得到了身为外科护士杨女士的充分肯定。

平安保险VIP服务除了急救援助，护理，还有高端体检，私人医生，专人陪诊，机场VIP等尊贵服务，可以充分满足客户的需求，在遇到求诊问题时，能让客户更快更便捷地预约心仪的专家医生。

平安保险为所有的平安客户提供健康咨询服务和一对一的问诊服务。打开“平安金管家”APP，就能看到在线问诊功能，专业医生在线答疑，可以帮助客户解决很多居家的健康小问题，如肠胃不舒服，老人血压血糖高，小孩哭闹等等，在此基础上，平安保险还进一步上线了“就医通道”，“中医养生”等服务，帮助客户提高诊疗效率，形成更完整的服务链条。APP咨询服务专区还提供疫情防控，保险知识等各类信息服务。特别适合疫情期间客户不方便走动，在居家隔离时遇到的种种健康问题不知如何处理的情况。平安保险打造的保险+健康，保险+养老的生态圈，形成了从以前的销售保险为核心转变成以客户服务为核心的新理念。

截止2021年底，平安人寿的健康管理服务累计覆盖超过1.5亿的用户，累计互动104亿次。其中，在线问诊、就医绿色通道、中医养生等服务权益累计使用人次高达4000万。

平安保险VIP服务，给您更多的帮助。平安保险客户服务，也是权益多多，照顾到您各方面的需求。平安保险，比您更关心您的健康。

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