AI客服机器人、24小时在线、秒回，早已不是什么新鲜事，从最初的语音辅助功能，到如今多种场景应用几乎已经随处都可看到。作为一家走在科技前沿的金融科技企业，信飞科技旗下的普惠金融科技产品信用飞平台的客服体系，也早已通过大数据及AI技术等进行了智能科技加持，以此坚持为自身用户提供全时段快速响应、极具良好用户体验的客户服务。

从平台建立初期，人工客服便已经成为信用飞平台的日常标配，其不仅能针对不同渠道的问题可以及时给出智能化解答，还可在面对更为细分、复杂的问题时，第一时间提供更为严谨细致的底层逻辑为ai客服机器人提供基础，确保完整缜密的答疑解惑，实现7×24小时全时段在线高效应答。极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。

而对于用户来说，一定也有疑惑，机器人客服可以解决所有问题么？如果有错误怎么办？对此，信用飞拥有十足自信。信用飞的机器人客服会通过IM记录、电话总结、工单记录、FAQ资料库大数据调用，并依托机器学习算法库、深度学习算法库等来支持模型的训练与更新，同时借助NLP推动功能层面的纠错识别能力，支撑到应用层面的客户查询，用户画像、舆情分析、情绪识别、客户意图识别等，通过机器人自我学习，人工训练不断提升处理能力，极大地提升了用户语义的识别能力。当然，除此以外，还有人工客服进行补充。

信用飞配套了具有较高服务意识的人工客服人员，在ai客服机器人的基础上，人加上人工客服，做到人机无缝协作、衔接，对用户的复杂诉求进行一对一专门服务。

信用飞服务虽然根植于技术创新，但绝不仅限于追求新技术，智能客服只是服务场景的一种延伸，智能技术的融入起的是辅佐的作用，服务在前，智能在后，服务至上会贯彻于服务始终。

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