服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。珠海建行坚持“以人民为中心、以客户为中心”，打造“从心出发，温暖万家”的特色服务，在服务工作中不断完善细节、规范服务行为、不断提升客户体验，从每一个以客户为中心的小故事中彰显国有大行的大服务。

“太感谢你们了，幸亏有你们，要不然我不知道什么时候才发现丢了卡包，身份证和卡都在里面，要是被贪小便宜的人捡到了，后果不堪设想，你们真的非常认真负责！”

“卢女士，不客气，我们的服务得到您的认可是我们最大的动力。”

客户卢女士在珠海建行紫荆支行的大堂内连声感谢并称赞道。

事情发生在七月的一个下午，珠海建行文园路支行大堂经理在巡视自助银行区域时，在其中一台自助设备上发现一个疑似是客户遗留的红色卡包，里面有身份证和银行卡等物品。大堂经理立刻按照失物登记流程登记好物品，同时把情况汇报给渠运副行长。渠运副行长得知情况后，立刻查看录像，从录像中看到，一名身穿蓝色连衣裙的女性客户在取款时把卡包放在一旁，取款完毕后匆匆走了，把卡包遗忘在了取款机旁，且通过录像和卡包内身份证照片对比，基本确定该客户为身份证持有人本人。

基本确定情况后，渠运副行长通过身份证信息查询到客户刘小姐的电话，并致电给她说明情况，此时客户才惊觉自己当时把卡包遗忘在自助银行。约20分钟后，卢女士来到网点，渠运副行长按照失物领取流程，对她的身份信息、照片、卡包内物品等一一进行核对核实，确定该卡包为卢女士本人物品后，方才归还给她。

愚公移山，靠的是锲而不舍；水滴石穿，靠的是持之以恒；卓越银行，靠的是点滴的优质服务。珠海建行每天都发生这样那样的小故事，一直以来，珠海建行秉承“以人民为中心、以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动温暖客户的心，做客户心目中有温度的银行。通过一次次小小的善举，以爱赋能，温暖人心，点点滴滴拉近与客户的关系，同时传递社会的正能量，彰显大行担当与责任，让广大市民真正感受到建行温暖服务。（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）

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