近年来，珠海建行积极贯彻“以人民为中心”的发展理念，用心用情，用力用智，为老、弱、病、残、孕等客群撑起“关爱伞”，持续深入为特殊客户群体提供贴心服务，一幕幕温情画面在厅堂中不断呈现。

无声服务，温暖人心

早上9点，珠海建行尖峰营业部来了一名特殊的客户，只见她在门口徘徊，不停地向大厅里张望，手里还紧紧攥着些什么。大堂经理上前热情询问。这位客户略带紧张地递给大堂经理一张当日到期的存单和身份证，双手也开始比划起来，大堂经理立刻反应过来：这是一位客户是一位聋哑人士，马上为女士递去纸笔，通过简单的交流，原来这位客户她需要办理定期业务。明确客户业务需求后，大堂经理立即将其带往绿色通道服务窗口，柜员用纸笔书写与客户交流，按照办理流程耐心为客户办理好定期转存业务。这位特殊客户伸出大拇指，给工作人员点赞。

港湾温暖，见微知著

中午交接班之时，一位妈妈手抱住婴儿急匆匆地来到珠海建行口岸支行，婴儿在宝妈手中不停的哭闹。大堂经理见状马上上前询问情况，并为宝妈提供帮助，经宝宝妈妈反馈，原来宝宝饿了，在加上天气酷热，宝宝闹起来脾气。了解情况后，大堂经理马上带宝妈到网点的建行劳动者港湾，一边安抚宝宝，一边帮忙宝妈冲泡奶粉。宝宝吃饱后，甜甜的睡去，此时宝妈终于有时间办理业务，为了让宝妈快速办理业务。大堂经理马上联系渠运副行长，为宝妈开通绿色通道，并迅速办理好业务。临别前，熟睡中宝宝醒来，对网点工作人员露出可爱的笑容，宝妈也对网点耐心细致的服务连连称赞。

无障碍服务，知心贴心

“建行真的是方便我们这种特殊人士，还有专门为我们开的绿色通道，真有效率，有时候自己来办业务也不觉得麻烦!”坐在电动轮椅的周叔正跟凤海支行的大堂经理闲聊。周叔曾说过因为自己的腿脚需要依赖轮椅出行，以前办理业务基本都要家人陪同，甚是不方便，但是自从知道了建行无障碍服务，深深地感觉到在建行办理业务获得尊重和关爱，渐渐地周叔也成为凤海支行的常客，就算不办业务，也会来劳动者港湾喝杯茶，与工作人员唠唠嗑。珠海建行辖内门前有台阶的网点均铺设无了障碍通道，让行动不便的客户前来办理业务时感觉更方便、自在。各网点内还设立了专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”和“爱心窗口”，优化了残障人士的服务流程，劳动者港湾放置老花镜、爱心医药箱、手机充电站等贴心措施，更进一步优化助残、助老服务细节。

珠海建行多年来不忘初心使命，本着“以人为本，服务群众”的原则，想客户之想，急客户之急，积极聚焦老、弱、病、残、孕等特殊客户群体，在做好风险防控的前提下，通过建立上门服务机制、开通绿色服务通道等，大力提升特殊人群金融服务水平，全心全意为老百姓提供真诚、暖心、便捷的服务。将“我为群众办实事”干出实效，始终坚持保障客户多样化的金融服务需求，让特殊群体在具体细节中感受建行为民服务情怀。(中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪)

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