11月23日，家住吉林省吉林市的李女士向封面新闻云求助反映，11月20日她使用“花小猪打车”(以下简称花小猪)网约车平台打车时，因为司机操作失误，导致她的右手大拇指指甲盖脱落。事情已经过去3天，却没有人出来承担责任。

“我看病已经花了2000多元了。为这个事情找司机，司机不理我;找平台，平台说他们没办法;找警方，警方说这属于民事纠纷。我真的不知道该怎么办了。”李女士说。

司机一脚油门

乘客一阵撕心裂肺的痛

李女士介绍，11月20日晚，她和男朋友通过花小猪网约车平台打车，从吉林市松花江新城到御龙湾西门，到达目的地后，她与男友下车，然而在他们尚未将车门完全关上时，司机已经将车发动并驶离，“他应该是着急赶下一单，因为之前在距离目的地一公里左右的时候，司机就提前结束了我们的订单，说是要提前接下一单。”

李女士说，她在汽车驶离的一瞬间，感到撕心裂肺的疼痛，“当时我右手的大拇指已经被车门夹住了，他的车速又比较快，导致我大拇指的指甲盖硬生生被扯掉了大半个。”李女士说，当时她的手指就血肉模糊，她疼得蹲在了地上，而司机也不知道是没发现还是故意不管，直接就开车离开了。

无人承担责任

民事纠纷警方无法立案

随后，李女士和男友给住在附近的朋友打了电话，让朋友开车送他们去医院。到了医院，经检查后发现，李女士的大拇指开放性骨折，必须做手术，“本来以为只是个平常的外伤，结果一听手术才知道糟糕了。为了节约手术费，我连续换了三家医院，才找到一家稍微便宜点的。”

做完手术后，李女士找到了当时的司机，对方表示，如果自己有责任，希望李女士通过警方来找自己。李女士报警后，警方却告诉她，事情属于民事纠纷，无法立案。无奈之下，李女士只得将希望寄托于花小猪网约车平台，“当时我想，车子是从他们那里找来的，他们应该会管。”但没想到，花小猪平台表示，平台和司机仅仅属于合作关系，希望李女士走法律程序解决问题。

李女士表示，自己是数日前从朋友处了解到花小猪网约车平台的，到出事那天为止，仅仅使用过五六次。“当时听人说过，这边的售后客服不太好，但想着便宜，也就没有考虑那么多，没想到真出事以后这么麻烦。”李女士表示，她目前希望花小猪网约车平台能够给自己一个说法，“我从小就是弹钢琴的，现在出了这个问题，我不知道自己还能不能弹琴。”

花小猪平台回应

已有专人客服介入此事

11月23日下午，华西都市报、封面新闻记者联系到了花小猪平台，对方表示，目前已经有专人客服介入此事，并非李女士所说的“不管”，“我们也联系上了司机，司机也表示，如果调查清楚确实是他的责任，他愿意负责。希望李女士能够给我们一些时间进行调查。”

对方还表示，“已经和乘客以及司机进行了初步的沟通，后续的处理和进展我们将在第一时间告诉乘客。”