百城消费者满意度连续四年稳升 消费者满意度综合得分总体处于良好水平

时间:2022-03-16 14:27:55来源:国际商报

2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分,比2020年提高1.27分,且首次突破80分,并连续呈现稳步上升态势。

日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,正式发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。

报告显示,3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为81.93分;“消费环境”得分相对次之,为80.52分;“消费维权”指标得分为80.05分,尽管结果排名相对最低,但较前几年测评提升幅度最大。

测评结果表明,2021年度城市消费者满意度总体水良好,消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。

从地区对比和城市综合表现来看,消费者满意度仍然存在较大的地区间差异,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市;各城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,苏州、杭州、青岛、南京、无锡、台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前,37个城市得分高于全国综合得分。

中消协相关负责人表示,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水,表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下,各地消费环境建设取得长足进步,消费者感知反馈良好;特别是疫情防控常态化背景下,各地高度关注民生诉求,强化“六稳”“六保”工作要求,多措并举保民生、因地制宜促消费,消费维权工作成效显著,对于提升整体满意度起到关键作用。

中消协相关负责人同时也表示,受到国际国内消费环境的不确定疫情冲击的影响,也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。为此,中消协提出五点意见建议:一是持续优化消费供给,深入激发消费潜力,充分激发供给侧活力、着力增强供给创新;二是全面改善消费环境,大力提升消费信心,构建更加真实可信的消费环境,切实保障消费安全,提高消费者消费能力与消费信心等;三是加速完善维权体系,切实强化权益保护,让广大消费者从日常生活中培养起对社会维权体系的信心、有效应对新业态新模式给维权体系带来的冲击、不断加大维权工作力度提升工作效率;四是着力强化消费监管,不断提高监管效能,加速完善监管执法机制建设,进一步发挥部门协作机制效力,注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管;五是注重加强区域互通,充分畅通市场循环,建立一体化政策体系,加强消费供给的区域间循环,同时强化消费者满意度的经验互通。

据了解,2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。此次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展,共计回收60424个有效样本。(本报记者 阎密)

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