在“相约冬奥——扛红旗、当先锋”专项行动中，张家口蔚县以为民办实事、解难题为有力抓手，建设群众服务中心，打造民生服务“红色品牌”，推动“百姓说事、干部解题”。

整合资源力量，打造“一站式”服务平台

张家口蔚县围绕解决群众吃穿住行、养老就医、子女教育等民生问题，成立蔚县群众服务中心，吸收行政审批、住建、人社、城管、教体等单位入驻，整合相关单位服务职能实施集中办公，打造集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台，实现一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，做到立即办、马上办、限时办、一次办好，让办事群众“只进一扇门、解决万家事”。目前，群众服务中心累计收集群众反映民生事项947件，化解942件，化解率99.5%。

广纳社情民意，构建“双通道”征集模式

张家口蔚县立足拓宽畅通群众诉求表达渠道，线上线下同步征集群众服务事项。线上，通过开设“7115266”民生服务热线、创建9个5000余人微信聊访群、自主研发“信访一掌通”APP、每日“民生微事”快手互动直播等媒介，宣传国家政策、讲解法律法规、接受网上投诉、现场连麦处理，小事立即解决、大事网下推动，实现服务群众“零距离”。线下，在发挥群众服务中心职能基础上，以22个乡镇群众工作站、561个群众工作室为阵地，引导627名专(兼)职民生专干、3000余名乡村干部纾解群众矛盾纠纷，解决群众急难愁盼;结合机关党员干部社区“双报到”，依托“蔚萝红”六大专项行动、“蔚萝益家人”民生微事工程等载体，推进党员志愿服务常态化。日前，1191名机关党员干部下沉社区，开展疫情防控、社区服务、帮联群众等工作。

注重品质效能，实施“四优化”工作机制

张家口蔚县着眼提升服务群众效能，实施办事流程“四个优化”工程。对群众反映的民生事项及时对接，逐项校对、登记，按照举报、建议、投诉、求助四个类别进行分类、甄别、核实，实现“接收受理程序化”。按照属地管理、分级负责原则，由群众服务中心根据事项类别和权责划分，当日交办给相关责任单位，实现“交办转交及时化”。针对群众反映的一般事项，责成相关单位5个工作日办结;对情况复杂不能按时办结的，由责任单位向县群众服务中心书面申请延期，延期办理不得超过1个月;对逾期未办结的相关责任单位出示黄牌，并呈报主管县领导督办，督办后仍未办结的，出示红牌，报县委、政府主要领导批示办理，实现“下访督办规范化”。对已处理和解决的事项进行动态销号和备案;对未处理或处理结果不满意的事项持续跟踪督办，确保把每一件民生事项落实落地，实现“归类存档标准化”。( 通讯员苏海涛)