邯郸市保险业多措并举防范打击“退保黑产” 切实保护保险消费者合法权益

时间:2022-04-14 15:20:02来源:河北新闻网

日,一位自称陈某的人拨打安人寿投诉热线,要求全额退保。安人寿工作人员向其核对保单信息及受益情况时,漏洞百出,引起了工作人员的怀疑。该公司进一步了解到,原来陈某受“代理退保”人员蛊惑,据称可以全额退保,陈某便把自己的“退保”业务交给这个人经办。安人寿邯郸中支公司工作人员向陈某耐心解释“代理退保”风险以及泄露个人信息带来的危害,综合考虑后,陈某选择继续投保,避免了因代理退保而可能引发的损失。

年来,以“代理退保”“代理投诉”等名义,怂恿、诱导保险消费者恶意投诉,诱骗保险消费者委托其办理退保的情况屡见不鲜,不仅扰乱了保险市场正常经营秩序,也损害了保险消费者的合法权益。为打击和遏制代理退保蔓延的势头,邯郸市保险业按照邯郸银保监分局要求,坚持防处并举,多环节治理,切实保护保险消费者合法权益。

围绕出现的苗头问题,邯郸银保监分局率先向全社会发布《关于防范“代理退保”骗局的风险提示》,提醒广大保险消费者切勿泄漏个人信息,谨慎办理退保业务,选择正规渠道维权。去年,开展失效保单排查专项活动,督促辖区人身险公司对2017年以来的失效保单开展全面排查,累计排查失效保单16.32万件。在此基础上,建立长效机制,将保单排查情况纳入公司消保工作重点,从源头减少投诉纠纷。

邯郸市保协按照分局要求,健全完善《诚信建设管理办法》,将销售从业人员教唆、参与“代理退保”,侵害消费者利益的行为纳入执业行为“负面清单”。组织开展了从业人员诚信建设主题教育活动,去年累计举办主题教育讲座(培训)700余场次,受教育人员5万人次。

引导保险机构牢固树立依法合规经营理念,从内部管理入手,着力提升理赔时效和服务水,加强销售从业人员管理,提升职业素养,积极开展存量客户排查活动,完善数据库,不断夯实客户服务基础。(韩军英)

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