近日，一位自称陈某的人拨打平安人寿投诉热线，要求全额退保。平安人寿工作人员向其核对保单信息及受益情况时，漏洞百出，引起了工作人员的怀疑。该公司进一步了解到，原来陈某受“代理退保”人员蛊惑，据称可以全额退保，陈某便把自己的“退保”业务交给这个人经办。平安人寿邯郸中支公司工作人员向陈某耐心解释“代理退保”风险以及泄露个人信息带来的危害，综合考虑后，陈某选择继续投保，避免了因代理退保而可能引发的损失。

近年来，以“代理退保”“代理投诉”等名义，怂恿、诱导保险消费者恶意投诉，诱骗保险消费者委托其办理退保的情况屡见不鲜，不仅扰乱了保险市场正常经营秩序，也损害了保险消费者的合法权益。为打击和遏制代理退保蔓延的势头，邯郸市保险业按照邯郸银保监分局要求，坚持防处并举，多环节治理，切实保护保险消费者合法权益。

围绕出现的苗头性问题，邯郸银保监分局率先向全社会发布《关于防范“代理退保”骗局的风险提示》，提醒广大保险消费者切勿泄漏个人信息，谨慎办理退保业务，选择正规渠道维权。去年，开展失效保单排查专项活动，督促辖区人身险公司对2017年以来的失效保单开展全面排查，累计排查失效保单16.32万件。在此基础上，建立长效机制，将保单排查情况纳入公司消保工作重点，从源头减少投诉纠纷。

邯郸市保协按照分局要求，健全完善《诚信建设管理办法》，将销售从业人员教唆、参与“代理退保”，侵害消费者利益的行为纳入执业行为“负面清单”。组织开展了从业人员诚信建设主题教育活动，去年累计举办主题教育讲座(培训)700余场次，受教育人员近5万人次。

引导保险机构牢固树立依法合规经营理念，从内部管理入手，着力提升理赔时效和服务水平，加强销售从业人员管理，提升职业素养，积极开展存量客户排查活动，完善数据库，不断夯实客户服务基础。(韩军英)