近日，笔者从兴义市政府办获悉，4月中旬以来，兴义市政府办认真落实措施，大力推进市政务大厅政务服务“一窗通办‘2+2’”运行模式改革，以竭诚实现企业群众“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

此次改革以为民服务为宗旨、聚焦企业群众办事堵点难点问题、着力提升窗口办事服务水平。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的模式，在巩固前期一窗通办改革成果的基础上，进一步整合综合窗口，科学分区分类，以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，以实现前台无差别受理为目标，打破部门格局、行业壁垒，形成“咨询、辅导、审批、评价”全流程闭环管理，打造来有迎声、问有回应、来件即收的无差别高品质政务服务环境。

为确保在2022年底前全市进驻政务服务事项综合受理比例达100%，全面完成“一窗通办‘2+2’”改革任务。市政府办层层落实相关改革事项责任单位及完成时限。改革任务分为：明确“一窗通办”事项范围和编制事项办理标准、优化政务大厅功能分区、设置办事服务窗口、完善取号叫号系统、统一窗口人员调配、明确事项办理权责、规范窗口授权、强化业务培训管理、建立健全运转制度、规范业务办理流程等。

通过综合改革，优化功能布局，重塑业务系统和再造服务流程，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的政务服务新流程，从而为企业群众创造优质高效的政务服务，切实提升企业群众的获得感和满意度。(通讯员 王程)