中国联合航空近日发布涉及石家庄、北京航班的免费退改规定。
涉及北京地区旅客的，从2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，免费改期一次。在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票费。客票符合适用条件、已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。
对于石家庄旅客，在今年1月4日24时前购买或换开的客票，旅行日期在1月4日(含)至2021年1月18日(含)之间、中联航实际承运的石家庄进出港航班可以享受一次免费退改。
在客票有效期内且符合客票适用条件的，若旅行日期在2021年1月4日至5日期间的，有效期内提交免费改期一次;旅行日期在2021年1月6日至18日期间的，航班计划起飞前4小时提交变更，免费改期一次。
如果有旅客已经退票并且产生退票费，中联航称，符合本疫情退改方案的，已收取的退票费或改期费允许补退。
由于中联航客户热线中心设在石家庄地区，受当地疫情防控政策要求，许多员工不能到客服热线中心办公。旅客可通过中国联合航空APP、移动官网(m.flycua.com)等平台的24小时在线客服办理客票业务。
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