随着全市全域成为低风险区域，旅游业逐步恢复，旅游维权途径也随之成为市民的关注点。昨天上午，宁波市旅游投诉纠纷仲裁中心(全称为“宁波仲裁委员会旅游投诉纠纷仲裁中心”)成立揭牌。这是在全省成立的首个旅游投诉纠纷仲裁中心，标志着旅游纠纷“行政调解仲裁确认仲裁裁决”新模式的正式落地，也预示着旅游行政与仲裁联动机制深度合作的开始。

宁波市旅游纠纷仲裁中心是宁波仲裁委员会设立的派出办事机构，专门处理旅游行业的纠纷争议，为旅游纠纷提供仲裁法律服务。成立当日，宁波市司法局励健局长和市文广旅游局詹荣胜局长共同揭牌。

“近年来，随着宁波旅游业的快速发展，旅游投诉调解工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元发展、调解难度不断增强等困境。”据宁波仲裁委员会办公室副主任黄震宇介绍，传统的行政调解或者诉讼手段已难以满足市场需求，而仲裁机制具备权威性、专业性、灵活性的特点，又是“一裁终局”，可以避免旅游投诉诉讼时间长、费用成本高等问题，且仲裁机构属于“第三方”，更容易取得当事人信任。

宁波市文化市场综合行政执法队副书记、副队长何萍表示，为积极推进仲裁参与旅游纠纷解决，宁波市文广旅局将采用政府购买服务方式，“对涉及旅游投诉纠纷的仲裁案件受理费用将全部予以免收”。

今年9月，文旅部、司法部发文确定宁波列为全国首批开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。自2016年以来，我市不断深化旅游投诉机制创新，在全国率先构建了“行政调解人民调解司法调解”的旅游纠纷多元化解体系，同期还建立了“宁波市旅游纠纷理赔中心”，旅游投诉处置工作一直走在前列。

官方数据显示，近3年来，我市共妥善处置各类旅游投诉纠纷2337件，为游客挽回经济损失1168.7万元。尤其是面对2020年新冠疫情暴发，我市仅用时2个月，实现旅游退团退费投诉案件全省最早清零。

接下来，广大市民游客若有相关旅游投诉调解需求，可拨打政务服务便民热线12345，如申请仲裁可登录“宁波仲裁委员会”官方网站，在首页点击“甬仲‘微仲裁’在线平台”，按照要求填写进行线上办理即可。(记者谢舒奕通讯员黄洁)