最近，杭州的肖先生计划去海南探亲，在首都航空订购了三张从杭州前往海南的机票，但了解到因为疫情防控的需要，目前前往海南后，需在当地接受隔离。肖先生思考再三，决定退票，可是在这个过程当中被扣了70%的手续费 。

“我是1月19号从萧山飞三亚的机票，三张总共1850元，最后只退了590元。因为在去之前才了解到，我在海南的亲戚打给当地疾控中心了解到，去那边可能需要隔离，加上我带孩子去，幼儿园那边还需要开具出行证明和核酸检测等，想想还是不去了。”肖先生说。

因为考虑到疫情防控的隔离措施，肖先生打算取消这次探亲，但是致电航空公司，对方却表示：无法全额退款。 “我现在把票退掉，航空公司总行说这条航线不受疫情影响，就按正常客票退票处理，扣除70%的钱作为手续费。”

近2000块钱的机票被扣掉了70%的手续费，肖先生表示有些心痛。针对连日来疫情防控形势的不断变化，多家航空公司发布了航线客票退改政策 ，肖先生也想请杭帮侠帮帮忙，问问能否参考这个政策来进行机票的全额退款。对此，记者致电首都航空。

首都航空工作人员

我们目前只针对北京、沈阳、哈尔滨、石家庄这4个地区有疫情的相关退票政策，其他地区的话只能按照自愿退票的手续费来计算，具体是否适用疫情的相关退票政策，需要根据您的出票时间，还有出行日期来判断。

例如：北京市1月5号0点之前购票，沈阳是12月24号0点之前购票，哈尔滨是1月16号0点之前购票，石家庄是1月7日0点购票。它是根据您出票时间和航班日期，两个时间都符合的话，是可以算在疫情申请退票的。

首都航空工作人员

1月7号之前，有很多旅客不能确定石家庄是否能通行，那段时间买的客票是可全款退的，但现在已经知道石家庄的疫情情况，如果您再买票，是无法参照疫情的退票政策的。

记者还致电多家航空公司，发现对于该政策具体的执行上，各家航空公司有些区别。国航工作人员表示：

国航工作人员

国航这边即使您买票的话，运行政策也得是有出票日期。北京这边运行政策就得要求在1月4号之前买的票才行，1月14号是哈尔滨政策。

对此，机场空港百灵提醒：

机场空港百灵

目前是有统一的航空疫情防控规定，但多个航空公司具体怎么来执行，还需要拿着具体的航班来询问购买的平台或者所属航空公司。

记者也梳理了春秋航空、东方航空等多家航企发布航线客票退改政策：

春秋航空：石家庄进出港航班客票实行特殊退改政策

从春秋航空官微了解到，为积极配合石家庄做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，春秋航空临时发布涉及石家庄进出航班客票特殊退改规定：凡在2021年1月6日(含)前购买的春秋航空(9C)，行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为2021年1月6日(含)至2021年1月20日(含)的航班客票。符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至2021.1.27(含)之前相同航程航班，票价及税费多不退少不补;如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使用条件办理，收取相应费用。符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费;若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照原客票使用条件收取退票费。

为积极配合国内疫情防控工作相关要求，方便广大旅客妥善安排出行计划，近期东航针对沈阳、石家庄、北京、哈尔滨等疫情中高风险地区，制定下发非自愿退改机票的相关规定。后期东航还将随疫情的变化不断调整退改票政策，方便旅客出行。

据悉，非自愿退改机票政策主要指，由于东航或其它不可抗拒因素等原因，旅客在“票证有效期”内未完成票证所列全部或部分航段已预定的旅行或服务，在“退票时限”内申请退票;当旅客的航班发生延误或者取消，可直接点击“不正常航班退改平台”符合免费改期条件时，可以免手续费办理一次改期或退票。

国航：客票有效期内可免费办理一次变更航班

国航公告称，配合北京市为做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议，协助旅客更好地安排出行计划，发布行程涉及北京国航进出港航班的国内客票特殊处置方案：

凡在2020年12月14日0时(含)以后申请客票变更或退票，在2021年1月4日(含)前购买或换开的999开头的国内客票(包括里程奖励客票)，旅行日期为2020年12月14日(含)至2021年2月28日(含)之间北京进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。在客票有效期内，可以免费办理一次变更航班，变更至2021年3月31日(含)前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更航班或变更至2021年4月1日(含)以后的航班，需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，可以办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。