陕西西安，30岁的琪琪平时的休闲爱好就喜欢和老公去电玩城抓娃娃，2020年12月25日至12月26日，琪琪在一家知名平台上看到多啦星球商户1.7折的优惠套餐，666游戏币只需112.32元。她都没多想，两天内购买这款订单2096份，花费金额235422.72元。

“两天我们在电玩城商家正常核销了805份订单，但26日傍晚6时许，我们准备把余下的1291份订单全部在商家核销，却被一位女士阻拦。”琪琪说，当时这位女士自称是线下工作人员，告诉她，余下的订单可以在90天到商家核销，不必着急，并加了她的微信，对订单拍照等。

“等我和老公吃完饭，大约一小时后再返回电玩城时，却发现这些订单无法在商家兑现核销。”琪琪说，去年12月26日当晚，三名工作人员告知她后台有问题需要和商家沟通，商量完后可以找商家进行兑现核销。到12月27日，她发现，购买的这款优惠套餐已经下架，余下的1291份订单无法使用，共计金额145005.12元。

1月16日，记者来到多啦星球电玩城，该商户的店长白经理告诉记者，其实他们也是受损方。“我们店里和平台方面有合作，去年推出了很多款优惠套餐活动，其实琪琪女士购买的是我们店内288元666游戏币的套餐，当时平台方面后台出现了问题，以4折优惠与他们自己的老客户结算，这款套餐优惠完的价格就成了112.32元。”白经理说，“后来我了解到，应该是一个老客户4折优惠的端口忘记关闭，他们平台的工作人员后来发现了这个问题，导致琪琪女士余下的订单无法在我们这里核销。”

“目前，我们核算了一下，这次活动，我们是按照288元来结算，平台方目前应该给我们店方15万元。我们也找过对方，他们告诉我，因为他们和琪琪女士的问题还没解决，所以没办法与我们核算账目。”白经理说，他也多次联系对方，但至今没一个准确的答复。

1月17日上午，记者多次拨打琪琪女士提供的线下工作人员的电话，但对方电话一直无人接听。随后，记者又与这家平台的全国统一客服进行联系，客服人员称，采访需要联系公司的公关部门。记者再次联系该公司公关部门，但电话未有人接听。

1月17日下午，通过多方了解后，记者找到了这家平台位于西安的一处办公地点，或许是周末的缘故，办公地点并没有工作人员。