“实在是太感谢郑老师了，又当志愿者又当调解员，这么短时间完美解决了我们的难题。”在镇海区矛调中心“喜悦”调解工作室，有不少物业经理或居民代表送来的锦旗。前段时间，调解员郑锡宝利用做疫情防控志愿者的空闲时间，“顺便”还完成了一起物业纠纷的调处。

“喜悦”调解工作室是镇海区首个以物业纠纷调解为主的调解工作室，由镇海区矛调中心与区司法局联合成立。工作室以区矛调中心为平台，依托“联合+下沉”的调解方式，区、镇(街道)品牌调解员+镇(街道)物业办+社区工作人员组团参与，形成了一套“人民调解、行政调解、司法调解”相互衔接的物业纠纷调解模式。

“近年来，因疫情防控、新农村改造和人员流动等原因，新类型物业纠纷事件大幅度增加，因此建立调解工作室正逢其时。”镇海区矛调中心党支部书记余春坤表示，目前该区涉及的物业纠纷主要包括小区公共卫生管理服务、房屋交付质量问题、物业管理信息的公开透明度及小区内公共区域乱停车等等。

“在物业纠纷的背后，实际上是业主诉求的一种表现。”“喜悦”调解工作室调解员刁刚美表示，和调解一般的矛盾纠纷不同，处理物业纠纷时既要站在法理角度向双方进行普法，又要从情理角度劝说双方互相理解，此外还要借助业委会、红色物业联盟等第三方力量发挥监督和协调作用。

去年，镇海某小区发生一起涉及20余人、经所属街道调解未成功的缴纳物业费用纠纷。调解工作室接手后发现，很多业主的矛盾诉求不同，调解还需“逐个突破”。刁刚美和郑锡宝便联合街道物业办和社区工作人员，主动到该小区物业中心与纠纷涉及当事人进行座谈。经多方协调，目前已有80%的业主缴纳了物业费用。

下沉到小区物业管理中心进行点对点精准调解服务，快速高效地帮群众解决纠纷难题——目前，人民调解在预防、化解物业纠纷中的作用逐步展现。

据统计，2021年以来，“喜悦”调解工作室已成功化解群体性物业费欠缴纠纷12起，涉及业主155人;今年以来，已成功化解物业费欠缴纠纷47起，涉及业主47人。(记者黄合通讯员魏爽叶雯)