迁西“三三一”便民服务模式为民服务万余次 提升人民群众幸福感、获得感、安全感

时间:2022-05-27 09:54:51来源:河北新闻网

“我受过重伤行动不方便,现在村里服务站就能受理困难残疾人生活补贴的申请,村干部就是办事员,我有啥问题随时都能找他,对我们来说可是太方便了。”刚刚办理完业务的迁西县翻鞍寨村村民高兴地说道。

年来,迁西县以村级综合服务站标准化、规范化、便利化建设为突破口,创新实施“三个清单告知、三种模式办理、一站式服务”模式,全面提升乡镇、村(社区)综合服务机构服务能力和水,为广大群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。截至目前,实现了村(社区)综合服务站全覆盖,累计提供服务万余次。

“三个清单”告知服务。实施“清单告知”制度,将“三个清单”采取宣传册、展示牌、微信二维码、自助查询机等多种形式向村民展示综合服务站的服务事项。建立事项清单。系统梳理村民息息相关的服务事项51项,让村民知晓哪些事项可以办,实现“事项清晰”。建立要件清单。详细列举每项服务事项所需身份证件、委托书、登记表等具体验核资料39项,让村民知晓提供哪些资料才能办,实现“要件明了”。建立流程清单。优化细化服务事项具体工作流程,让村民知晓办事流程,实现“程序公开”。

“三种模式”提供服务。实施“分类办理”,将“三个清单”内容归类整理为“直接办理、委托代办、协助办理”三种模式,并明确办结时限。可直接办理的事项,力争当场办理,并提供各项查询业务,明确告知村民办理业务所需证件材料和顺序流程;委托代办的,由村干部、党员志愿者等服务人员在规定时限内,及时到相关部门帮助办理,并联合业务办理部门积极为特殊群体提供上门服务;协助办理的,明确协办专员,带领当事人积极跑办。

“一站式”办理优化服务。强化服务保障。在综合服务站内部配备办事座椅、休息等待椅、饮水机、便民雨伞、老花镜、救急箱、办事指南取阅架、报纸、宣传页等便民设施,为群众着想,让群众得到最方便、最快捷的服务。创新服务载体。着力构建“指尖服务”模式,大力推行“三个清单”微信小程序,每项服务流程注明具体业务单位及联系电话,实现各类服务事项均可通过手机查询申请。提升服务质效。整合民政、人社等涉农部门力量,逐项绘制办理流程,通过“请进来与走出去”相结合的方式,加大服务站工作人员业务培训,提升业务水,更好地服务人民群众,不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。(河北日报记者刘禹彤 通讯员赵彬、顾大鹏)

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