“做文明游客为中国加分”“旅游美时美刻，文明随时随地”“诚信经营手牵手,放心消费心连心”……走进西樵山风景名胜区(以下简称“西樵山”)南门，这样的文明旅游宣传标语随处可见，景区内广播还不间断播放着文明旅游、森林防火等宣传内容，时刻提醒着游客文明出游，营造文明景区的浓厚氛围。

西樵山近年来以创建文明景区为目标，以提升景区文明诚信程度为抓手，围绕完善配套设施、规范服务引导、营造浓厚氛围等工作内容，建设风景优美、设施完善、服务高效、文明有序、诚信经营的文明景区。西樵山在近年来也先后获评“广东省十佳环境好评景区”“佛山市放心消费示范点”“佛山市放心消费示范单位”“佛山市旅游行业文明诚信示范单位”等称号。

诚信经营吸引客流

过去的端午假期，西樵山热闹不已。据统计，6月3日-5日，环西樵山游客达25万人次。其中，近5万人次登上西樵山，景区收入超170万元。

6月7日，记者在西樵山南门看到，来西樵山的游客络绎不绝，延续着出游的热潮。这是西樵山高度重视诚信旅游建设，不断提高景区文明服务水平，带来的良好景象。

“用热情、微笑服务游客，让游客在游玩过程中感受西樵山的热情。”西樵山风景名胜区客服组组长黄敏仪说。西樵山从硬件设施到管理服务全方位提升，让游客们消费安心、舒心，游玩时间更长、频次更多。

其中，西樵山不断完善景区管理制度，先后制定关于旅游投诉、环境卫生、停车场管理、购物场所管理等服务标准化规章制度，建立档案记录和监督复查制度，推进服务标准化建设，并将每一项细节做实做细。

“始终把诚信经营放首位，自觉做到诚信经营、明码标价、文明服务。”西樵山纪念商铺销售员陆倩敏告诉记者，为加强疫情防控，每天定时对商品、货架进行消毒擦拭，并定期检查各项商品的保质期。

“若遇到货品出现问题时，第一时间跟上级反馈，将货品下架，并溯源与供应商沟通解决问题。”陆倩敏说，日常主动向游客讲述商品价格，营造放心消费、安全出游的文旅消费场景。让她觉得欣慰的是，景区文明氛围浓厚，不少游客在结款扫码后，会自觉出示结款成功的界面。

记者现场看到，在景区内多个显眼位置贴有景区票价公示，明确优惠对象及购票须知，保障游客权益。“景区里设置了很多文明标语和公益广告,也看到了清晰的票价公示，我很喜欢。”家住西樵镇百东村的潘淑芳说，景区票价实惠，消费明码公开，她十分愿意带外地朋友来游玩。

前不久，西樵山推出“单人门票+观光索道”抖音团购促销、“两大一小门票套餐”联联周边游微信促销等文旅优惠，诚信守诺，受到了广大游客的一致好评。6月2日，广东西樵山文旅投资控股集团有限公司揭牌，也乘势释放文旅优惠：“西樵文旅好价势”、夏日盛大促销季等，让游客线上线下享受更多惠民福利。

文明旅游成最美风景

为营造文明出游的氛围，端午期间，西樵山组织文明引导员开展了文明旅游宣传，在景区出入口、游客服务中心、核心景区等区域，安排文明引导员主动为游客提供咨询答疑、协助办理进园预约、出示健康码和行程卡等，引导游客主动遵守景区常态化疫情防控要求，同时对吸烟、乱扔垃圾、无序插队等不文明旅游行为进行劝导，引导游客主动遵守景区文明旅游规定。

黄敏仪也是一名学雷锋便民利民志愿者，日常工作是为游客提供咨询答疑，协助游客办理雨伞、轮椅、婴儿车等物品免费租借和行李免费寄存，为有需要的群体及特殊人群等提供志愿服务。

“有一次协助一位带娃游玩的母亲提取寄存物品时，3岁小朋友全程对着我挥手微笑，取到自己的小书包时还甜蜜地说：‘谢谢姐姐。’”黄敏仪感触地说，尽管是微不足道的小事情，但人人都讲文明语、做文明事，真切感受到文明城市创建工作的意义。“随时随地发现美好正能量。”

记者了解到，西樵山通过持续优化旅游服务设施、设置学雷锋便民利民服务站、加强文明引导等，让文明旅游成为西樵一道美丽的风景线。

其中，通过全面推动垃圾分类工作，景区内100%配套分类垃圾箱，让游客能自觉参与垃圾分类行动;在景区主入口、停车场、游客中心等醒目位置，增设文明创建宣传栏，专门刊播“文明旅游绿色环保”、社会主义核心价值观等公益广告，营造浓厚氛围。此外，还结合“平安景区”的创建，规范景区管理，全面整治景区周边非法营运、乱搭建乱摆卖等现象，落实景区资源保护工作，优化景区经营、消费环境。

“日常工作中也会遇到一些不文明旅游行为，如随地乱丢垃圾、吸烟等，但我们会及时劝导。”黄敏仪说，对游客热诚相待，如今景区文明旅游氛围越渐浓厚，持续提升了景区文明程度和市民文明素质。(文/图珠江时报记者陈肖玲通讯员邱婉滢)