12月17日
美团外卖被曝出“杀熟外卖会员”
引起广泛热议
一自媒体博主声称
自己在开通美团外卖会员后却发现
自己常点的一家店铺
配送费从平时的2元涨到6元
作者为此还做了个试验
在美团上的
同一家店铺、 同一配送地址、
同一时间点单
会员账号的配送费仍为6元
而非会员账号仅为2元
在反馈客服后
对方表示愿意补偿十元红包
电话客服主管则表示
这已超出他的处理范围
会向更高级管理人员反映
文章中还提到
不仅是一家店有这种情况
一部开通美团外卖会员的手机
附近几乎所有外卖商户的配送费
基本都要超出非会员配送费1~5元 不等
对此,美团方面昨天紧急回应
自媒体文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。 美团方面称,用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
不过对于美团的回应
网友们却并不买账
认为这是在甩锅给技术人员
还有很多网友则表示
自己也发现了同样的问题:
杀熟!