去年9月，南宁廖女士的朋友给她推荐了一个婚姻情感课程。廖女士10月份报名参加了培训，可在缴费19800元后，去年11月底培训机构突然停课了，直到现在也没有开课。廖女士想要退钱，却发现这事没这么简单。

南宁市民 廖女士： 在10月6日，这个公司它在香榭里酒店有开了一个体验课，因为我是离异的，我就觉得这个课程对于可能以后经营家庭方面感觉还是不错的。

廖女士提供上课现场视频截图

交了3980元之后，廖女士在酒店进行了三天两夜的一次培训。随后，去年11月22日廖女士又交了19800元继续参与课程。在宣传海报上，培训师为“婚姻情感疗愈师”、“两性情感专家”。可是，原定于去年11月27-29日在某山庄举办的培训课，突然通知说因为场地被占用原因取消了。

南宁市民 廖女士： 然后一直到现在就没有消息了，12月中旬这样子，我提到过叫她退款，但是公司那边的人一口否认就是说，这个钱不可能会退的。

廖女士在网上查询到，这家培训机构的注册地址为南宁市环球时代1224房。廖女士上门寻找却只见房门紧闭，办公室门口没有任何公司标志，敲门也无人应答。 廖女士于是拨打12315消费者投诉举报专线电话投诉。得到的答复是：“未发现该公司在登记地址开展经营活动的迹象，无法联系该公司负责人，拟将相关情况上报南宁市市场监督管理局依法处置”。

后来，廖女士投诉的消息被培训机构知道后，她被移除了微信群聊。今天，记者跟随廖女士来到南宁市环球时代1224房也扑了空。之后，廖女士拨通了这家公司一位员工的电话。

廖女士与幸福蝶变文化传播有限公司员工通话录音： 我们这个月都在弄微课，应该不会到公司吧。(廖：那个费用什么时候退给我?)你那个费用，之前安妮老师、墨溪老师不是跟你交流了吗?(廖：那你们谁做得了主?)你找安妮老师吧。

而安妮老师的电话无人接听。随后，记者通过该机构的推广平台“幸福蝶变之道”微信公众号联系上客服，一名负责人陆女士回电话说，公司租用的房子仅在老师来南宁时才开门，平时员工各自在家办公，所以廖女士上门不一定能有人。廖女士报名的课程，上课频率很低，一年不定期上两三次，今年6月前肯定会上，钱肯定不退。

电话录音 幸福蝶变文化传播有限公司负责人 陆女士： 我们不像别人订立那种正式的合同，也没有做这些东西，我们的公司也是在(2020年)11月份正式成立嘛，那其实我们所有的东西都是口头去承诺的，但是我们都会去兑现的呀。我们的答复就是，我们是不会退款的，课她可以选择上，如果她不愿意上，那么她就可以选择跟我们协商转让。