“敏锐地捕捉到了企业的渴求，把准了企业的脉搏，主动引导帮扶企业直面舆情高发的现实”，一趟针对重点企业舆情应对培训的龙华之行，让中国应急管理学会舆情专家委员会成员、新浪政务新媒体学院专家张荣刚至今记忆犹新、频频点赞。

“的确是一件非常有意义的事情”，富士康集团媒体总监史祯寰认为，在全新的媒介传播环境中，如何准确及时地传递自己的声音，成为了企业新的挑战，而龙华区主动服务，与企业发展转型实现了同频共振。

“舆情应对与网络安全同理，都是以预防为主，必须要有前瞻意识”，谈起数月前参与的培训，常行科技党支部书记庄严亦有感而发。

张荣刚、史祯寰、庄严，不同领域、不同行业、不同身份的三人，因为相同的主题而聚集到了一起。而他们的感悟，均指向深圳龙华区今年以来开展的一项全新工作——企业公共关系服务。

今年5月，龙华区委宣传部(网信办)联合区委组织部、区投资推广和企业服务中心，揭牌成立深圳首个企业公共关系服务工作室(下称“公共关系工作室”)。由此，一场具有开创性与深远影响的企业公共关系服务探索正式启幕。

组建企业公共关系专家顾问团队，定期发布辖区纳税百强企业公共传播力指数，针对重点企业开展舆情应对培训和品牌塑造辅导……

开风气之先的龙华“摸着石头过河”，以企业公共关系服务工作室为枢纽，聚合专业资源，主动对接企业公共关系建设诉求，着力构建政、媒、研、企良性互动的企业公共关系生态圈，努力将和谐公共关系打造成为龙华一流营商环境新的核心竞争力、助推龙华企业高质量发展的新生产力。

▶▷洞察时势

企业公共关系服务破题

深圳首家企业公共关系服务工作室落地龙华，既是时势必然，也是龙华产业发展、城市运营所需。

位于深圳地理中心、城市发展中轴的龙华，是深圳产业重镇、外贸大区。多年来，龙华区产业转型衔枚疾进，尤其是“十三五”期间，龙华实现了从功能新区到行政区、城市副中心到都市核心区的历史性跨越，经济实力跻身全市第五、全省十强，实现三个明显转变：

其一，产业结构从以加工制造为主向“三个为主”现代产业体系转变：经济增量以新兴产业为主，战略性新兴产业增加值占比提升26个百分点至44%;工业以先进制造为主，先进制造业增加值占工业比重提高到76%;三产以现代服务业为主，现代服务业占三产比重提升至63%。

其二，发展动力从要素驱动为主向创新驱动为主转变。全社会研发支出增长143%，高技术产业产值突破3000亿元大关，高层次人才增长17倍，省市创新创业团队数稳居全市第三。

其三，开放格局从高度外向依赖向内外并重转变。外贸依存度从289%降至142%，工业企业内销比重上升10个百分点至43%。

与此对应，以更大力度开拓国内市场、更加注重自主创新与自主品牌塑造，成为越来越多龙华企业发展的必选项。

而此时，随着新时代的来临，移动互联网的普及、新兴媒体的崛起，传统舆论环境发生着革命性的变化。“新时期，我国社会主要矛盾已经重新定义，人民群众的诉求更加多元，同时，新媒体的崛起，向群众实现技术赋权，公众的知情权、表达权、参与权大大强化，叠加新媒体传播的互动性、高速便捷特点，致使公共舆论事件频频爆发，一条微博就可以点燃一场舆情的烈火!”，张荣刚如此分析。

龙华企业全新的发展趋势遭遇新时代的舆论环境，让公共关系建设之于企业发展的重要性前所未有地凸显。而如何通过公共关系建设营造积极正面的舆论环境，进而成为企业发展的助力，为越来越多的龙华企业所关注。

在另一个维度上，城市正成为未来全球化竞争的主体，城市竞争愈加激烈，而企业竞争力是构建城市竞争力的重要方面和关键影响因素。在某种意义上，企业品牌几乎与城市名片画上了等号。城市运营中，维护企业尤其是头部企业的品牌美誉度，成为重要内容。

正是基于对时代趋势、企业发展规律及城市运营特点的深刻洞悉，龙华区选择从企业公共关系建设的角度切入，主动作为，落地企业公共关系服务工作室，聚合专业资源赋能企业媒介素养提升，为龙华企业的加速发展打造更加清朗正向的舆论环境。

▶▷授企以渔

为企业网络舆情应对赋能

今年5月13日，随着公共关系工作室揭牌，《龙华区企业公共传播力指数报告(2021年第1季度)》也同时发布。报告从媒体焦点、网民吸引、市场公信、品牌识别、舆情风险五个维度，对龙华区纳税100强企业在网友心目中的形象进行精确画像。

如今，企业公共传播力指数报告连续发布3期，成为龙华企业公共关系服务的标识性产品，亦潜移默化地影响着龙华企业。目前，龙华纳税百强企业中，公共传播力指数为0的企业数量，已从第一期发布的14家降至5家。

“指数定期发布，旨在建立一种常态化的激励机制，为企业确立参照系，激发危机感，进而强化公共关系建设的主动意识”，龙华区委宣传部(网信办)负责人表示。

“龙华工业基础雄厚，制造业企业规模庞大，过去由于B端业务形态的缘故，大家埋头做好订单、产品、客户服务等就可以了，但现在随着时代的发展，企业的经营已不单纯是toB，而是toS(social)甚至要更多面对社会的关注、提升透明度，指数报告的发布对于激活企业公共关系建设方面的意识，非常有必要”，史祯寰坦言。

强化公共传播意识仅仅只是开端，龙华区更注重“授企以渔”，以专业团队赋能企业媒介素养提升，掌控网络舆情应对主动权。

今年以来，公共关系工作室多次组织专家顾问队伍走进龙华区重点企业，送课到园区、企业。张荣刚正是顾问队伍的主要成员。他在富士康园区主讲的《微时代·企业PR之危机处置》课程，援引当下最新的知名企业舆情事件，条分缕析，大至“一网两微”舆情传播的时代特点，小至新闻稿件撰写技巧、语言组织方式等，令参训的企业人士备受启发。

主营网络安全的常行科技是一家初创型企业，发展势头迅猛。企业党支部书记庄严坦言，企业网络安全事件一旦公开化，便转化为舆情危机。她在业务接触中发现，众多成长型企业既缺乏舆情风险意识，亦不懂得如何应对舆情事件。正因如此，庄严慨叹，龙华提供的公共关系服务“很有远见性”。

作为公共关系建设专业人士，张荣刚也对龙华区的创新之举深表肯定。“舆情高发已经是不容忽视的现实，如何帮助企业实现防患未然以及主动应对、专业应对，已成为新媒体时代企业发展战略的重大课题”，他认为，龙华区的主动作为，“敏锐地抓住了企业发展的需求，并开始摸索标本兼治之策，具有可复制价值。”

▶▷迭代探索

率先构建企业公共关系生态圈

组建一个专家团队、发布一项传播力指数、打造一个沟通平台、实施重点企业公共关系培训、开展一系列“面对面”辅导……在今年的探索中，龙华区初步形成了“五个一”的公共关系服务“龙华模式”。

而正是在与专家、企业的频密接触中，专业视角、企业需求的更深挖掘，为龙华新阶段企业公共关系服务建立了更为宏阔的坐标。

一方面，龙华公共关系工作室将引入更为丰富的传统媒体与新兴自媒体如抖音、今日头条等资源，与龙华区头部企业、重点企业结对共建，计划开展“新时代媒体人公共关系企业行”活动，聚焦企业公共传播需求、舆情应对困惑，实行专业化、针灸式会诊，打通新老媒体资源与龙华企业良性互动的通道;

另一方面，将公共关系建设的视角从企业外部延伸入企业内部，聚焦到员工，融入企业文化建设的大框架中，引导企业丰富公共关系建设维度，从聚焦产品创新、服务创新、关注践行社会责任、重视与社会公众的沟通，转向引导、凝聚企业员工主动以新媒体手段塑造企业形象，从而形成企业内外公共关系同频共振的良性循环。

作为富士康媒体总监，史祯寰对于龙华公共关系工作室的新思路很认同。

他认为，自媒体时代，“人人都是麦克风”，企业公共关系建设已无内外之分，员工作为企业形象载体之一，其言行举止影响亦因新媒体的加持而被成倍放大，成为影响企业品牌的有力元素。因此，企业文化建设部门如何提升公共关系素养，企业如何引导员工塑造积极正面的自身形象，都是企业公共关系建设要考虑的新课题。

龙华区委宣传部(网信办)负责人表示，期望通过引入更丰富的专业资源，探索更多元的服务路径，在龙华区构建起政、媒、研、企融合互动的企业公共关系生态圈，努力将和谐公共关系打造成为龙华一流营商环境新的核心竞争力，助力龙华企业行稳致远。(撰文：吴永奎)