为使疫情不误企业生产，不误项目复工，营口市在全面做好各项防疫工作的同时，转变政务服务工作方式，增加服务渠道，主动为企业复产纾困，为项目复工解难。

营口市转变政务审批服务形式，采取“固定电话呼叫转移”“政务外网居家接入”“专网系统远程控制”“在线实施数据核验”“线上核发电子证照”等方式，实现了在线服务，不见面审批，并全程确保咨询电话有人答复、线上申请有人受理、急事特事有人承接。集中申报期间，仅医保、社保每日处理网上办事申请即达2000件以上，切实做到疫情防控与审批服务“两协调”“两不误”。

为了方便企业办事，营口市开通了保防控、保运输、保稳定等多条诉求专线，接线员24小时在岗值守，分门别类、尽快尽好地协调解决企业各类难题。营口市“12345”热线平台坚持领导带头上岗，24小时闭环管理运行，平台除按要求居家隔离人员外，其余座席人员均在办公区域内实现工作、生活双线并轨闭环管理，全力保障疫情期间各类诉求“接得快”“分得准”“办得好”。截至目前，已协调推动64件疑难诉求快办快结。

在全力保畅通、保生产上，营口市实行了“管家服务”。在严格落实防疫各项要求的基础上，针对保供类企业的车辆、员工发放专门通行证，实行“家厂两点一线”闭环管理;对企业原材料及成品运输车辆提供点对点沿途护送，由公安等相关部门规划线路，保障运输畅通安全;针对部分大型、无法停产工业企业及重点项目，实行厂区封闭管理，由“管家团队”制定管理方案、负责防疫消杀、协助核酸检测、保障物资储备，实现防疫生产两不误。

开通“政企直通车”，提供快捷服务。依托辽宁省政务服务网，营口对全市企业服务平台进行了全面升级优化，用户以法人身份登录手机辽事通或辽宁省政务服务网填写诉求信息，后台会立即依据诉求内容指派相关部门进行处理，使各类市场主体及时获得更为高效便捷的专业化服务。

实行“政策周调度”，保证助企政策落实落细。精准对接疫情防控形势，根据《营口市促进工业经济平稳增长若干措施》《营口市促进服务业领域困难行业恢复发展的若干举措》等，营口市梳理出24类112项助企纾困政策措施，统筹全市各相关部门逐条进行任务分解和细化量化，实行周调度、月总结，高位推动各项助企纾困政策落实落地落细。(记者佟利德)